Vodafone Uygulamasında Ekran Hatası Nedeniyle Yanlış Taahhüt Bilgisi

Vodafone mobil hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesine ait taahhüdümün 21.03.2027 tarihinde bitmesi gerekirken, Vodafone uygulamasında bugün taahhüdüm bitmiş gibi gösterildiğini fark ettim. Uygulama üzerinden baktığımda taahhüt indirimimin sona erdiği bilgisiyle karşılaştım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi önce sistemde taahhüdümün bitmiş olarak göründüğünü söyledi, daha sonra bana bu konuda bir bilgilendirme gelmediğini söyleyince “ekranı güncelliyorum efendim, ekran hatası var” diyerek durumu ekran güncellemesiyle düzelttiğini belirtti. Yani ilk bakışta taahhüdüm bitmiş gibi görünmesine rağmen bunun bir “ekran hatası” olduğu ifade edildi.

Bu tür bir ekranda yanlış bilgi gösterilmesi, özellikle konudan habersiz veya detaylı kontrol etmeyen kullanıcıların taahhüdü bitmeden yeni bir taahhüde yönlendirilmesine ve mağduriyet yaşamasına yol açabilecek son derece riskli bir durumdur. Vodafone’dan, sistemlerinde ve uygulamada taahhüt tarihlerinin ve indirim bilgilerinin doğru ve şeffaf bir şekilde gösterilmesini, bu tür “ekran hatası” denilen durumların nedenlerini inceleyip kalıcı olarak düzeltmesini ve bu konuda müşterilerini bilgilendirmesini talep ediyorum.