Vodafone Tek Hat Üzerinde Çifte Telsiz Ücreti Kesildi: İade Ve Açıklama Talebi

Vodafone’a ait 5xxx xxx X15 numaralı faturalı hattımda, sadece şubat ayı faturamda olmak üzere telsiz kullanım ücreti iki kez yansıtıldığını fark ettim. Aynı T. C. üzerinde bulunan diğer iki Vodafone hattımda ve farklı operatördeki üç hattımda böyle bir durum yokken, bu hatta şubat faturam 266,75 TL olarak çıkmış ve bu faturayı ödemiş bulunmaktayım. Mart faturam 240 TL olarak kesildi ve onu da ödedim, Nisan faturam ise 239,75 TL olarak kesildi ve 21’inde ödemeyi planlıyorum.

İlk olarak 23 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, telsiz kullanım ücretinin devlet tarafından alındığını, yılbaşından sonra herkese bu şekilde yansıtıldığını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Diğer hatlarımda ve başka operatör hatlarımda böyle bir çift ücretlendirme olmadığını belirttiğimde, bu kez diğer Vodafone hatlarımı incelemek için zaman istediler. Daha sonra işlemin kayda alındığını, bir sonraki ayı takip etmem gerektiğini söylediler.

10 Mart’ta tekrar aradığımda, iade yapılmadığını görünce aynı açıklamalar tekrarlandı. Bugün, 9 Nisan’da yaptığım görüşmede de yine inceleme yapıldığı, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığı, ilgili ayda herkesin iki kat telsiz kullanım ücreti ödediği söylendi. Faturayı yanlış kesenin devlet değil Vodafone olduğunu, aynı abone üzerindeki diğer hatlarda ve diğer operatörlerde böyle bir durum yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen bir çözüm üretilmedi.

Şubat ayı için alınan bu ikinci telsiz kullanım ücreti yaklaşık 27 TL gibi düşük bir rakam olabilir; ancak bu uygulamanın benim gibi başka abonelere de yapıldığını düşünüyorum. Bu fazla alınan telsiz kullanım ücretlerinin gerçekten devlete mi aktarıldığını, yoksa şirket nezdinde mi kaldığını bilmek istiyorum. Devlete, abone sayısı kadar telsiz kullanım ücreti ödemesi yapılıp yapılmadığı ve bu fazla tahsil edilen tutarların nereye gittiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.

Şubat ayı faturamda haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ikinci telsiz kullanım ücretinin tarafıma iadesini ve bu yanlış ücretlendirme ile ilgili yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.