Vodafone Tarife Yenileme Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Yemin ederim hayatımda Vodafone kadar başarısız müşteri ilişkileri olup da hiçbir şeyi çözemeyen bir operatör görmedim. İki hattım var, kızımın hattının tarifesini Yanımda uygulamasından yeniledim, işlem onaylandı görünüyor ama tarife yenilenmiyor.

Üç gündür bu sorunla uğraşıyorum. En az 10 kere müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kaydınızı aldık, sizi arayacağız” deniyor. Özellikle beni aramalarını, çocuğu aramamalarını söylüyorum, buna rağmen yine kızımın numarasını kayda alıyorlar ve yanlış kişiyi arıyorlar. Kayıt açılıyor ama çözüm üretilmiyor, kimse gerçekten ne olduğunu takip etmiyor.

Kızımın hattında yenilemek istediğim tarife; GB, SMS ve dakika içeren standart bir paket olmasına rağmen, müşteri hizmetleri onayladığım tarifenin ne olduğunu bile ekranda göremediğini, işlem yapamadığını söylüyor. Koskoca Vodafone’un müşteri hizmetlerinde işten anlayan bir tane personel olmaması, bir tarife yenileme işleminin bile bu kadar karmaşık ve çözümsüz hale getirilmesi gerçekten kabul edilemez. Çözüm merkezi değil, resmen çözümsüzlük merkezi gibi çalışıyor.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle bu tarife yenileme sorununu acil olarak çözmesi, sistemlerini ve ekiplerini birbirinden haberdar, koordineli ve işini düzgün yapar hale getirmesidir. Bir tarife yenilemeyi bile beceremeyen bu yapı, kurumsal olduğunu iddia ediyorsa, yaşattığınız bu mağduriyetin ciddiyetini artık görüp gerekeni yapmanızı istiyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine gerçekten yazıklar olsun.