to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Ücretsiz Premium Hizmetlerde Haksız Ücret Kesintisi
13 Mart 2026 tarihinde Vodafone hattım için tarife değişikliği yaptım. Yeni tarifeye geçerken YouTube.com Premium aboneliğinin ücretsiz olduğu ve Yanımda Premium’un da ücretsiz olarak sunulduğu bilgisini dikkate alarak geçiş yaptım. Ancak tarife değişikliğinden sonra her ikisi için de hattıma ücret yansıtıldığını fark ettim.
YouTube.com Premium için 79,90 TL, Yanımda Premium için ise 99,90 TL olmak üzere toplam 179,80 TL tutarında ücret alınmış. Oysa Yanımda Premium’un ücretsiz olduğu, YouTube.com Premium’un ise ücretsiz abonelikler arasında olduğu düşüncesiyle hareket etmiştim. Vodafone Pay üzerinden de bu ücretlendirmeler yansımış olarak görünüyor.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda Yanımda Premium’un ücretsiz olduğu, YouTube.com Premium’un ise ücretsiz görünmediği söylendi; ancak faturalandırma tarafında her iki hizmet için de ücret kesildiği açıkça görülüyor. Hattım tamamen kendi adıma kayıtlıdır ve yapılan bu ücretlendirmeyi kesinlikle onaylamıyorum.
Ayrıca aynı tarife değişikliği kapsamında, 750 TL Migros Money hediye kodu verileceği bilgisi de tarafıma iletildi. Görüşme sırasında bu kodun 24 saat içinde geleceği söylendi; ancak üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hattıma ya da tarafıma herhangi bir şekilde bu kod ulaşmadı.
Vodafone’dan, tarife değişikliği sonrasında yanlışa düşmeme sebep olan bu durumların incelenmesini, YouTube.com Premium ve Yanımda Premium için alınan toplam 179,80 TL’nin tarafıma iade edilmesini, 750 TL Migros Money kodumun eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu tür ücretlendirme ve kampanyalarla ilgili bilgilendirmelerin açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yaptığım tarife değişikliği sırasında Youtube.com Premium 3 ay ücretsiz ve Yanımda Premium 2 ay ücretsiz kampanyaları tarafıma sunuldu ve bu şekilde bilgilendirildim. Ancak buna rağmen mart ve nisan ayı faturalarıma bu hizmetlerle ilgili ücret yansıtıldı.
Ücret kesildiğini fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine 19 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 8 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen ne arandım ne de bir çözüm sağlandı.
Ücret kesilmeye devam eder endişesiyle kampanyaları ücretsiz sanarak kullandığım abonelikleri mecburen erken iptal etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak hem ücretsiz denilen hizmetlerden tam olarak faydalanamadım hem de haksız yere ücret ödemiş oldum.
Vodafone’dan, hattıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin eksiksiz iadesini ve bana vaat edilen ücretsiz abonelik sürelerimin, hak kaybı yaşamayacağım şekilde tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
