22.100 TL'lik Bakım Paketi Şartı Bildirilmeden İptal Edildi

Citroen C4X model aracım için Ankara ABC Grup üzerinden 22.100 TL bedelle bakım paketi satın aldım. Satın alma sırasında ne sözlü ne de yazılı olarak tarafıma herhangi bir kilometre sınırı veya özel koşul bilgisi verilmedi, herhangi bir belgeye de böyle bir şart işlenmedi.

Yaklaşık bir hafta önce, araçta gösterilen kilometre bilgisini ve aracın verdiği bakım uyarılarını dikkate alarak bakıma götürdüğümde, bakım paketimin kilometreyi geçtiğim gerekçesiyle tek taraflı olarak yakıldığını, yani artık kullanılamayacağını öğrendim. Bu durum bana daha önce bildirilmeyen bir şart üzerinden sonradan uygulanmış oldu. Hem genel merkezle hem de Ankara ABC Grup ile yaptığım görüşmelerde, müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine üslupsuz ve kırıcı bir yaklaşımla muhatap bırakıldım.

Herhangi bir şekilde bildirilmemiş ve belgelenmemiş bir kilometre şartına dayanılarak, 22.100 TL ödeyerek aldığım bakım paketimin iptal edilmesini ve mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Aracın kendi bakım uyarılarını takip ederek servise gitmeme rağmen bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, bakım paketimin yeniden aktif edilmesini veya bakımın bu paket kapsamında yapılmasını, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ödediğim ücretin yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yaparak süreci hukuki yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.