Kanyon Lego Mağazasındaki Çalışanın Müşteriye Yönelik Saygısız Davranışı

28.09.2026 tarihinde saat 14:10 civarında Kanyon AVM’deki Lego mağazasını ziyaret ettim. Kasa bankosunda Shrek minifigür Lego ürününe bakıyordum, rafta 4 adet olduğu için başka stok olup olmadığını sordum. Bir çalışan depoya bakmak için içeri geçtiği sırada, G**** isimli çalışan yanımıza gelip set mi alacağımızı sordu. Ben de “Burada az var, o yüzden sordum” dedim. Arkadaşı depoda ürünü ararken, G**** Hanım hem ona hem de bize yönelik şekilde, sesini yükselterek “başka koli çıkaramayız” dedi ve adeta arkadaşını azarlar, bize de laf çarpar bir üslupla davrandı.

Ben ve eşim bu mağazanın daimi müşterileriyiz ve daha önce pek çok kere alışveriş yaptık. Kendisi de uzun süredir mağazada çalıştığı için simaen tanıyoruz. Konuşma ve davranışlarından, mağazanın sahibiymiş gibi bir tavırla özellikle kendisinden sonra işe başlayanlara üstünlük taslar bir şekilde hitap ettiğini gözlemliyoruz. Diğer çalışanlar gayet nazik ve özverili davranırken, G**** Hanım’ın bu tavrı ve üslubu markaya hiç yakışmıyor. İşleyiş gereği yeni ürün çıkarmanın o an mümkün olmaması normal olabilir, ancak bunu anlatma biçimi saygı sınırlarını aşıyor. Çalışma arkadaşına müşterinin önünde ses yükseltmesi, azarlar bir tonda konuşması ve bu esnada müşteriyi de rahatsız eden bir dil kullanması iş hayatında kabul edilebilir bir durum değil.

Lego markasını yıllardır severek tercih eden bir müşteri olarak, Kanyon mağazasında çalışan G**** Hanım’ın hem çalışma arkadaşlarına hem de müşterilere karşı iletişim ve üslup konusunda tekrar bilgilendirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.