Doubletree Rezervasyonunda Oda Yokluğu Ve 54.819 TL İadesi Talebi

Enuygun.com üzerinden Doubletree by Hilton Antalya City Centre oteli için 24–29 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve 54.819 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak otele gittiğimde, otel tarafından yer olmadığı söylenerek otele alınmadım ve resmen sokakta kalmış gibi mağdur edildim.

Bu durumda Enuygun.com ile görüştüğümde, öncelikle otel ile görüşmem gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimizde kamera kayıtlarının izlenmesini, giriş yapmaya çalıştığım saatleri de ileterek durumu teyit edebileceklerini belirttim. Ardından biri beni arayıp mağduriyetimin giderileceğini söyledi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Yer bulmak çok zor olduğu için acil şekilde ekstra bir otel bulmak ve konaklamak zorunda kaldım, bu süreçte hem Enuygun.com’a ödediğim 54.819 TL hem de yeni kaldığım otel için fazladan ödeme yapmak durumunda bırakıldım. Bir acentenin bu kadar acemi davranması, gerekli kontrolleri yapmadan müşterisini ortada bırakması kabul edilemez.

Öncelikli talebim, Enuygun.com üzerinden yaptığım rezervasyona ait 54.819 TL ödemenin çok hızlı bir şekilde iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyete ilişkin olarak tarafıma ek bir çözüm sunulmasıdır. Bu şikayet sonrasında sürecin ivedilikle incelenmesini, kamera kayıtları dahil tüm sürecin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.