Vodafone Tarife Artışı Ve Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ücretinden Şikayet

Vodafone hattımda Uyumlu 13 GB tarifesini kullanıyorum. Paket içeriğim 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’ten oluşuyor ve şu anda bu tarife için aylık 270 TL ödüyorum. Yeni fatura dönemimle birlikte artık bu tarifeyi kullanamayacağım, geçebileceğim tarifelerin ise mevcut ödediğimin neredeyse iki katı olduğunu söylüyorlar.

Tarifemi yenilemek istediğimde bana önerilen paketlerin yaklaşık 535 TL ve üzerinde olduğu, yani şu an ödediğim ücretin çok üzerinde fiyatlarla devam etmem gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde de benzer cevaplar aldım ve daha makul, bütçeme uygun bir tarife seçeneği sunulmadı.

Ayrıca Temmuz ayı faturamda, onayım olmadan hattıma tanımlanan bir ek internet paketi ile ilgili de sorun yaşadım. Bu paketi fark ettiğimde hemen iptal etmeme rağmen fatura tutarından düşülmedi. Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, faturamı son ödeme tarihinde ödersem ücretin düşeceği ve herhangi bir sorun kalmayacağı bilgisi verildi; ancak bu da gerçekleşmedi ve kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Ben uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve hem bu kadar yüksek fiyat artışını hem de onayım olmadan tanımlanan ve iptal etmeme rağmen ücretlendirilen ek paketi kabul edilebilir bulmuyorum. Mevcut kullanım alışkanlığıma ve bütçeme uygun, makul seviyede bir tarife ile devam etmek istiyorum. Ayrıca Temmuz ayı faturama yansıtılan söz konusu ek internet paketine ait ücretin iadesini ve bu tür işlemler için onayım olmadan herhangi bir tanımlama yapılmamasını talep ediyorum. Tarifeler ve faturalandırma konusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.