Vodafone Tarife Ücretindeki Haksız Artış Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattımda kullandığım Uyumlu 13 GB tarifem için 3 gündür tarifeye ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski tarifem 245 TL iken hiçbir onayım ve makul gerekçe olmadan 875 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Maaşıma böyle bir zam yapılmazken hattıma bu derece fahiş bir artış yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte tarife değişikliği ve düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Her aramamda müşteri temsilcileri yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca "Burada en yetkili kişi benim" gibi ifadelerle son derece üstten, saygısız ve kaba bir üslupla konuştular. Hem çözüm üretmediler hem de iletişim tarzlarıyla beni daha da mağdur ettiler.

Son görüşmede tarifemin 460 TL’ye çekileceği söylendi, ancak akşam bu işlem yapılmamış ve herhangi bir değişiklik yansımamıştı. Sabah bana 875 TL tutarında SMS geldi, TOBi’ye de sorduğumda aynı yüksek tutar görünüyor. Hatta bazı SMS’lerde 1000 TL civarında rakamlar yer alıyor. Verilen sözler tutulmuyor, sistemde işlem görünmüyor ve her aramamda aynı saygısız tavırla karşılaşıyorum.

Bu yaşananlardan dolayı hem müşteri temsilcilerinin saygısız ve yardımcı olmayan tavırları nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, hem de tarifemin içeriği değiştirilmeden, eski ücreti olan 245 TL’den makul bir seviyeye (en fazla 300 TL civarına) çekilmesini talep ediyorum. Haksız ve aşırı zamlı bu tarife ücretini kabul etmiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.