Vodafone Tarafından Onaysız 500 MB İnternet Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 15 GB” tarifesini kullanıyorum. 14 Kasım itibarıyla tarifemdeki 15 GB internet hakkımı tamamen tükettim. Sonrasında Vodafone hediye çarkından kazandığım 2 günlük GB hakkım vardı, onun da yaklaşık yüzde 80’ini kullandım ve o da bitince bana 25 MB ücretsiz internet tanımlandı.

Bu 25 MB ile Vodafone mobil uygulamasına girdim ve 75 TL karşılığında 3 GB internet oyunu kazandım. Ancak bunun dışında, benim herhangi bir onayım ve iznim olmadan, 240 TL karşılığında 500 MB internet tanımlaması yapılmış ve bu tutar Kasım faturama yansıtılmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunu “beni korumak için” yaptıklarını söylediler, fakat ben böyle bir onayı hiçbir aşamada vermedim ve tarife anlaşmamda da bu şekilde otomatik, ücretli internet tanımlaması olduğuna dair bir madde bulunmamaktadır.

İznim ve onayım olmaksızın hattıma tanımlanan 500 MB internet nedeniyle alınan 240 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve Kasım faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Benim rızam dışında yapılan bu ücretlendirmenin düzeltilmesini ve benzer işlemlerin tarafıma sorulmadan tekrarlanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.