to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Yenilemede Fiyat Artışı Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone mobil hattım için çok uzun süredir kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 20GB Tarifem Paketi için 550 TL ödemekteyim. Taahhüdümün bitiş süresi yaklaşınca aynı paketle, benzer bir ücret üzerinden taahhüdümü yenilemek istedim ancak 1 haftadır bu konuda çözüm üretilmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ve online işlemler üzerinden yaptığım görüşmelerde bana işlemi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapabileceğim söylendi. Ancak uygulama üzerinden baktığımda aynı paket için mevcut ödediğim tutardan çok daha yüksek fiyatlarla teklifler sunuluyor. Özellikle aynı paketle, 550 TL civarında veya makul bir ücretle yeniden taahhüt yapmak istediğimi belirttiğim halde daha yüksek fiyatlar dışında bir seçenek verilmiyor. Taahhüdüm sona erdiğinde tarifemin otomatik olarak zamlanacağı da ifade edildi. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında artık tarife değişikliği için daha az paket seçeneği çıkıyor ve hiçbiri kullandığım paket ile alakalı değil.
Vodafone’un uzun süredir müşterisi olarak, mevcut paketim veya benzer bir paket için makul ve uygun bir ücretle yeniden taahhüt imkanı sunulmasını, taahhüt yenileme sürecinde müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Her sene aynı sorun ile karşılaşıyorum ve Şikayetvar sitesine açtığım şikayet yazılarından sonra ilgileniliyor ve yardımcı oluyorlar.
Bu ülkede hukuk ve nizam tanımadıklarını düşünüyorum ama göreceğiz. Bu şekilde bir artışı nasıl yapabiliyorsunuz? Yeni dönem fiyat artışının daha makul bir seviye ile güncellenmemesi
durumunda, fahiş artış ile ilgili olarak başta CİMER olmak üzere sosyal medya hesaplarımdan şikayet oluşturmaya vatandaşlarımızı bilgilendirmeye devam edeceğim. Ayrıca bu operatörden ayrılmak üzere tüm hukuki haklarımı kullanacağım...
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde hala ne ilgilenen, ne destek olan var. Talebim ile ilgili olarak hiçbir şey yapılmış değil. Geri dönüş bile yapılmadı. Gerekli şikayetleri yapmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri Temsilcisi Pelda Hanım tarafıma dönüş yaparak, konuyu gayet hızlı ve anlayışla çözüme kavuşturdu. Hem müşteri temsilcimize, hem de Vodafone'a ilgi, alaka ve sorun gidermek için gerekli anlayışlarından dolayı çok teşekkür ediyorum. Gayet memnun kaldım.
Müşteri temsilcisi Pelda Hanım tarafımıza dönüş sağlayarak, şikayetimiz konusunda gayet hızlı ve memnun edici seviyede yardımcı olmuştur. İlgi, alaka ve anlayışları için hem müşteri temsilcimize hem de Vodafone a teşekkür ediyorum. Gayet memnun ve mutlu oldum.
