Esenler Otogarı'nda Willa Turizm Çalışanlarının Saygısız Davranışı

08.08.2026 tarihinde Willa Turizm’den aldığım otobüs biletiyle ilgili İstanbul Esenler Otogarı’nda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saat 09.00’daki yolculuğum için toplam 6 kişilik rezervasyonumuz vardı ve otogarda firmanın önünde sefer saatinden yaklaşık 20 dakika önce hazır bulunduk.

Danışma kısmında görevli iki çalışan, bize karşı son derece üslupsuz ve saygısız davrandı. Sorunumuzu dinlemeden, açıklama yapmamıza fırsat vermeden saldırgan ve kırıcı bir tavır sergilediler. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de psikolojik olarak rahatsız edici bir durumla karşı karşıya kaldık.

Uzun süredir sık sık yolculuk yapan biri olarak, bu kadar mesafeli ve zorlayıcı bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Firmanın çalışanlarının bu tavrından dolayı hiç memnun kalmadım ve kendimi mağdur hissediyorum. Willa Turizm’den, Esenler otogarındaki bu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.