to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Bitiminde Faturada Ani %500 Zam Şikayeti
Vodafone mobil hattımda bir yıl boyunca taahhütlü olarak kullandığım tarifemin taahhüt süresi bittikten sonraki ilk faturamda, kabul edilemeyecek derecede fahiş bir artışla karşılaştım. Ağustos ayı faturam yaklaşık 600–700 TL bandında geldi ve herhangi bir ek paket, aşım ya da olağan dışı bir kullanımım bulunmuyor.
Bir operatörün, bir sene içindeki zam planı ve maliyet öngörüleri belliyken, taahhüt biter bitmez tarifeye adeta yüzde 500’e varan zam yapması bana göre tamamen tüketiciyi köşeye sıkıştıran bir uygulamadır. Bu artış, makul bir fiyat güncellemesi değil, ani ve aşırı bir zam niteliğindedir.
Vodafone’dan beklentim, taahhüt bitimi sonrası uygulanan bu absürt fiyatlandırmanın yeniden ve makul seviyede hesaplanması, fatura tutarımın mantıklı bir seviyeye düşürülmesi ve benzer durumların diğer aboneler için de yaşanmaması adına bu fiyatlama politikasının gözden geçirilmesidir.
Gelişme
Vodafone Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyat ve Taahhüt Sırasında Verilen +50 GB Sözünün Tutulmaması
Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir yıl boyunca taahhütlü olarak kullandığım tarifemin taahhüt süresi sona erdikten sonra gelen ilk faturamda, herhangi bir ek paket, aşım veya olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen yaklaşık 600–700 TL seviyesinde bir ücretlendirme ile karşılaştım. Taahhüt bitişi sonrasında uygulanan bu fiyat artışının tüketici açısından son derece yüksek ve makul olmayan bir seviyede olduğunu düşünüyorum.
Bunun üzerine bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yeni bir taahhüt oluşturuldu. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından hattımın FreeZone kapsamında olduğu ve yeni taahhüt süresince her ay ek 50 GB internet hakkı tanımlanacağı açıkça tarafıma bildirildi. Ben de bu bilgiye güvenerek ve sunulan bu avantajı dikkate alarak taahhüdü kabul ettim.
Ancak görüşme sonrasında hattımı kontrol ettiğimde, tarafıma vaat edilen +50 GB internet hakkının tanımlanmadığını gördüm. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kayıt oluşturdum ve görüşmede verilen sözün, ilgili çağrı kaydının incelenmesini talep ettim.
Taahhüt bitiminde herhangi bir ek kullanımım olmamasına rağmen karşılaştığım yüksek fatura tutarının incelenmesini, yeni taahhüt görüşmesinde müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtilen aylık +50 GB internet hakkının taahhüt süresince hattıma tanımlanmasını, söz konusu görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda taahhüt oluşturduğum için oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu konu hakkında ayrıca kayıt oluşturulmuş durumdadır. Vodafone’un hem faturalandırma konusunu hem de taahhüt sırasında tarafıma sunulan +50 GB avantajını kayıtlar üzerinden inceleyerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba sizleri geri aradığımda tekrar ulaşılacağı söylenmiştir. Beklemekteyim.
Hala aranmayı bekliyorum
