Vodafone Şubesinde Bozuk ESIM Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

Vodafone şubesinden yaklaşık 10 gün önce faturasız hat için esim aldık. İşlem sırasında 1.360 TL ödeme yaptık ve esim’in 1 hafta içinde aktif olacağı, o zaman teslim edileceği söylendi. Bir hafta sonra tekrar gittiğimizde bu kez 300 TL daha talep edilerek işlem ancak o şekilde tamamlandı.

Sonuçta tarafımıza verilen esim belgesi bozuk çıktı, kare kod çalışmıyor ve esim aktif olmuyor. Esim’i telefona tanımlamaya çalıştığımızda ekranda “esim Cannot Be Added” (esim eklenemiyor) şeklinde hata mesajı alıyoruz. Hatanın kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen, bu bozuk esim’in düzeltilmesi veya yenisinin verilmesi için tekrar ücret talep ettiler. Gerekçe olarak da telefonda pin varmış, e-Devlet’e kaydedilmiş gibi bahaneler öne sürdüler.

Bugüne kadar esim ve hat işlemlerini defalarca yaptım ve teknolojik olarak da yeterli bilgiye sahibim. İngiltere’de benzer bir durumda esim kare kodu internet üzerinden yeniden gönderildi ve hiçbir ek ücret talep edilmedi. Aslında bu QR kodların dünya genelinde operatörler tarafından e-posta veya internet üzerinden gönderilebildiğini biliyorum. Türkiye’de ise fiziksel kart üzerinden işlem yapılıp bunun bir gelir kalemine dönüştürüldüğünü, müşteriye ise gereksiz bir maliyet yüklendiğini düşünüyorum.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak böyle bir uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca internet üzerinde yayınladıkları şube numarasını Vodafone müşteri hizmetleri bile tanımıyor, böyle bir numara yok deniyor. Kurumsal bir markanın, bu şekilde hareket eden bayilere göz yummasını anlayamıyorum.

Hem IBAN üzerinden yaptığımız ödemelerin iadesini hem de ek bir ücret talep edilmeksizin, sorunsuz çalışan bir esim’in tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.