Gece Saatlerinde Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Destek Sorunları

TurkNet sabit ev interneti aboneliğimde aynı hafta içinde iki kez, hiçbir bilgilendirme yapılmadan gece 00.00’dan sabaha kadar süren kesintiler yaşıyorum. İlki salı günü 00.00’da, diğeri ise bugün yine 00.00’da başladı ve sabaha kadar devam etti. Bu saatler, vize haftasında olduğum ve derslerime özellikle geceleri çalıştığım, araştırma yaptığım zamanlar olduğu için eğitimimi doğrudan etkiliyor.

Modemimde internet ışığı kırmızı yanıyor ve buna rağmen tarafıma ne bakım-onarım bilgisi ne de planlı kesinti duyurusu yapılıyor. Kendimi faturamı ödememişim gibi haksız yere cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum. Canlı destek ekranından da gördüğüm kadarıyla destek sadece belirli saatlerde aktif, internetim ise çoğunlukla gece 00.00’dan sonra kesildiği için kimseye ulaşamıyor, anlık çözüm alamıyorum.

Sürekli tekrarlanan bu kesintiler nedeniyle hem planlarım hem de programım aksıyor, çalışmalarım yarıda kalıyor ve mağdur oluyorum. Gece saatlerinde yaşanan bu kesintilerle ilgili tarafıma önceden net bir bilgilendirme yapılmasını, teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve destek hizmetinin bu saatlerde de ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için kesintilerin yaşandığı dönemlere ait faturalarımın ücretsiz olarak düzenlenmesini, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve eğitim sürecimin olumsuz etkilenmesi nedeniyle üniversitemle gerekli yazışmaların yapılarak vize sınavlarımda ek puan almama destek olunmasını talep ediyorum.