ESim Aktif Edilemediği İçin 300 TL Ücret Talebi Ve İade İsteği

Yaklaşık üç gün önce hattımı başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım ve online işlem sırasında e‑sim önerildiği için e‑sim tercih ettim. Ancak e‑sim tanımlandığından beri telefonumda hiç şebeke gelmedi ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece bayiye gitmem gerektiği söylendi; online üzerinden ya da müşteri hizmetleri kanalıyla herhangi bir çözüm sunulmadı. İstanbul’da yaşamama ve işlemi online yapmama rağmen, sorunumu çözmek için tekrar bayiye gitmem gerektiği söylenmesi hem zaman hem de mağduriyet yaratıyor.

Bayiye gittiğimde ise e‑sim kullanamadığım için 300 TL ödeme yaparsam fiziksel SIM veya başka bir e‑sim kartı verilebileceği söylendi ve bu nedenle 300 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Yani hat zaten çalışmadığı halde, çözüm için benden ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim. İlgili müşteri ve başvuru numaralarımı marka isterse kendim ayrıca ileteceğim.

Hattımın acilen sorunsuz şekilde aktif edilmesini, çalışmayan hat için çözüm adı altında ödediğim 300 TL de dahil olmak üzere bu süreçte tahsil edilen tüm ekstra ücretlerin iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama ve özür talep ediyorum.