Esim Aktivasyonu Başarısız, Sürekli Yönlendirme Ve 210 TL Fiziksel SIM Ücretinin İadesi Talebi

Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemi sırasında esim tercih ettim. Ancak tarafıma gönderilen esim aktivasyon bağlantısı ve QR kodu çalışmadı ve esim’i bir türlü aktif hale getiremedim.

Sorunu çözmek için önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirilmem istendi. Bu süreç birkaç kez tekrarlandı ve defalarca müşteri hizmetleri ile bayi arasında yönlendirilerek zaman kaybettim ancak sorunum çözülemedi.

Son olarak yeniden Vodafone bayisine gittiğimde sistem üzerinden kontrol yapıldı. Bayi, esim QR kodunun sistemde yalnızca bir kullanım hakkı kaldığını gördü ve kendisi de esim aktivasyonunu denedi fakat işlem yine başarısız oldu. Bu nedenle Vodafone’un sunduğu esim aktivasyon yöntemiyle hattımı kullanmam mümkün olmadı.

Telefon hattımı kullanabilmek ve mağduriyetimin daha fazla uzamaması için bu kez mecburen 210 TL ödeyerek fiziksel sim kart satın almak zorunda kaldım. Fiziksel sim alma ihtiyacım kendi tercihime bağlı olmayıp tamamen Vodafone’un esim aktivasyonunun çalışmaması ve yaşanan sistemsel/teknik sorun nedeniyle ortaya çıktı.

Son 3 gün içinde yaşanan bu süreçte, 5057****69 numaralı hattım için esim aktivasyonunun neden başarısız olduğunun incelenmesini, tarafımdan tahsil edilen 210 TL fiziksel sim kart ücretinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile bayi arasında defalarca yönlendirilmem nedeniyle oluşan zaman kaybımın ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ederim.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve ücret iadesi işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.