to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Söz Verdiği 370 TL Tarifi İptal Edildi, Faturam 970 TL’ye Çıktı
Vodafone bireysel hattım için fatura taahhüdümün bitmesine bir gün kala Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız hatta geçirmek üzere başvuru yaptım. Görüşmede talebimin alındığı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise aslında hiçbir işlem yapılmadığını, taahhüdüm bittiği için indirimsiz fiyattan faturalandırıldığımı ve faturamın yaklaşık 185 TL civarından 970 TL seviyesine çıkarıldığını öğrendim.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Vodafone çözüm ekibi tarafından telefonla arandım. Bana, yapılan bu yüksek faturanın düzeltileceği ve daha uygun fiyatlı bir pakete geçirileceğim ifade edildi. 22.08.2026 Cumartesi günü yaptığımız görüşmede 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 370 TL tutarındaki paketi bana sundular, ben de bu çözümü kabul ettim. Aynı gün bu paketin hattıma tanımlandığına ve 370 TL’lik işlemin yapıldığına dair SMS de aldım.
Ancak 25.08.2026 Salı günü, yani sadece birkaç gün sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kabul ettiğim paket Vodafone tarafından iptal edildi. Şu anda hattımda tanımlı herhangi bir paket görünmüyor, uygulamada “tarifen yenilenmedi” ibaresi yer alıyor ve bana sunulan, benim de güvenerek kabul ettiğim çözüm ortadan kaldırılmış durumda. Bu süreçte hem yüksek fatura mağduriyeti yaşadım hem de Vodafone’un verdiği sözlerin kısa süre içinde hiçbir gerekçe açıklanmadan geri alınması nedeniyle güven kaybı oluştu.
22.08.2026 tarihli görüşme ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, taahhüdüm bitiminde yansıtılan fahiş faturanın iptal edilerek düzeltilmesini ve bana söz verilen 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren aylık 370 TL’lik paketin hattıma tekrar ve kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Vodafone kaynaklı hatalı veya eksik işlemler nedeniyle hesabıma kesinlikle herhangi bir ek, yüksek veya haksız bedel yansıtılmamasını, varsa tüm bu tutarların iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda 20 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeren bir tarifeyi kullanıyorum. Normalde 185 TL civarında olan faturam, hiçbir SMS bilgilendirmesi ya da arama yapılmadan indirimsiz fiyat üzerinden hatta tanımlanmış görünüyor. Bunun dışında aynı ay içinde, 01.09.2026 tarihi itibarıyla internet aşım paketi adı altında 2.970 TL gibi çok yüksek bir aşım ücreti tarafıma yansıtılmış ve sonu 7407 ile biten hattım için Vodafone Red uygulamasında 2.977 TL tutarında güncel fatura borcu görünmektedir.
Bu hattı aktif olarak kullanmakla birlikte, ev internetim olduğu için günlük internet ihtiyacımın tamamına yakınını sabit internet üzerinden karşılıyorum ve kendi mobil internetimi neredeyse hiç kullanmıyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek bir internet aşımı nasıl oluştuğu konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda, Vodafone’un müşteriye yalnızca bir defaya mahsus 1.000 TL iade edebileceğini, sistemin bu şekilde işlediğini söylemekle yetindi. Kullandığım faturaya neden indirim yapıldığını sorduğumda da, bu kullanım alışkanlığıma rağmen hattıma neden bu kadar yüksek bir fatura yansıtıldığını sorduğumda da net bir cevap verilmedi.
Bilgim ve onayım dışında tarifemin indirimsiz tutara geçirilmesi ve mobil veriyi neredeyse hiç kullanmadığım bir dönemde hattıma bu kadar yüksek bir internet aşım ücreti çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. İlgili döneme ait faturamın ve aşım kalemlerinin detaylı şekilde incelenerek hatanın düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarların tamamının iptal edilmesini ve yalnızca gerçekten kullanmış olduğum hizmetler üzerinden makul bir fatura çıkarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcini arayarak ulaşmaya çalıştım fakat bağlanamadım. Dönüşümüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı D., Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı konu için her müşteri temsilcisini aradığımda farklı bilgi veriyor ama önceki müşteri temsilcisi bunu söyledi böyle işlem yapıldı diyorum hayır işlem yapılmamış diyorlar yani her müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra aradığımda tekrar arayıp teyit almam gerekiyor güven sarısıcı hepsi aynı markata ast çalışırken farklı bilgilendirme yapıyor
