to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Aşırı Yüksek Fatura Ve Hızla Bitiren İnternet Paketi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 200 TL civarında ödeme yaptığım 20 GB internet paketim yetmediği için Haziran ayında 30 GB’lik tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu tarifeye geçtikten sonra internet kullanımım normalden çok daha hızlı tükenmeye başladı, aynı kullanım alışkanlığıma rağmen paketim kısa sürede bitmeye başladı.
Bunun yanı sıra, sabit fiyat denilmesine ve faturamın 375 TL civarında olması gerekirken, hattıma 4001 TL gibi son derece yüksek bir tutar yansıtıldı. Bu kadar yüksek ücretin hangi kullanım, işlem veya ek ücret kalemleri nedeniyle oluştuğuna dair detaylı bir açıklama alamadım.
Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun normal olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ani internet tüketimi hem de aşırı yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da geri dönüş yapılmadı, bu da mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.
Hem bulunduğum tarifeden hem de fatura tutarından memnun değilim. Daha önce ödediğim tutara yakın, daha yüksek internet içeren, gerçekten uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Aksi halde hattımı iptal ettirip Vodafone’u bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
İnternet kullanımım ve fatura kalemlerimin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın düzeltilmesini, bana uygun ve ekonomik bir tarife sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Buna rağmen internet paketim kısa sürede anında bitiyor ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki Çark çevirme özelliğini kullandığımda da ek internet kazanmak yerine kendi internet paketimden harcama yapılıyor.
Herhangi bir ek paket satın almamama ve aşım yaptığımı bilmememe rağmen son faturam 716 TL olarak geldi. İnternet kullanımımın bu kadar yüksek ücrete sebep olacak bir seviyede olmadığını düşünüyorum. Uygulamadaki kalan kullanımlar ekranında da tarifeme göre internet hakkımın bir anda tükendiği görülüyor.
Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve faturamla ilgili bir inceleme yapılmadı.
İnternet kullanımımın ve son faturamın detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın düzeltilmesini, Çark çevirme özelliğinin de internet paketimden yemeyecek şekilde doğru çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
