Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Tarife Artışı Şikayeti

21 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yanlış bilgilendirme ve fahiş tarife artışı nedeniyle mağduriyet yaşadım. 12 aylık taahhüdüm 25.07.2026 tarihinde sona erdiği için hattımı taahhüdün son gününde faturasız hatta geçirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturalı hattan ayrılmam halinde 3 ay boyunca tekrar faturalı hatta geçemeyeceğimi söyledi ve beni başka bir birime aktardı. Ardından yaklaşık 37 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Daha sonra görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi ise bu kez hattımı faturasıza geçirirsem 6 ay boyunca yeniden faturalı hatta geçemeyeceğimi ifade etti. Sonrasında yaptığım kontrollerde hattımı faturasıza geçirdikten 1 ay sonra yeniden faturalı hatta geçiş yapabildiğimi öğrendim. Bu nedenle müşteri temsilcileri tarafından bana gerçeği yansıtmayan ve birbiriyle çelişen bilgiler verildiğini düşünüyorum. Tüketicinin doğru ve tutarlı bilgilendirilmesinin yasal bir yükümlülük olduğunu hatırlatmak isterim.

Ayrıca, taahhüt süresi boyunca aylık 125 TL ödediğim tarifenin devamı için tarafıma 420 TL gibi çok yüksek bir tutar teklif edildi. Vodafone Yanımda uygulamasında ise “Kolay Paketler” başlığı altında sunulan “Tam Senlik 20 GB” paketinin 770 TL olarak yer aldığını, bunu uygulama üzerinden bizzat görüntülediğimi belirtmek isterim. Bu seviyedeki fiyat artışlarının, özellikle mevcut müşteriler için, tüketicileri ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bu sebeplerle, bana neden yanlış ve çelişkili bilgi verildiğinin açıklanmasını, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenerek tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul koşullarda, uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını Vodafone’dan arz ediyorum.