Vodafone Şok Fatura Aşırı İnternet Aşım Ücreti Ve İade Talebi

Tavsiye üzerine çocuğum için İstanbul Bağcılar’da Vodafone’dan faturalı hat aldım. Hatta tanımlı internet paketinin aşımı nedeniyle Kasım ayı faturası 3.287,50 TL olarak çıktı ve bunun 2.850 TL’si internet aşım ücreti olarak yansıtılmış. Faturayı görünce şok oldum. 1 GB internet aşımının 290 TL gibi uçuk bir bedelle ücretlendirilmesini kabul edemiyorum.

Kullanım sırasında hatta yalnızca yüzde 80’inin kullanıldığına dair bir bilgilendirme gelmiş, bunun dışında aşım olacağına ya da böyle bir tutarın çıkacağına dair herhangi bir uyarı veya SMS gönderilmemiş. Bu nedenle ne ben ne de hattı kullanan kişi bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşacağını öngöremedik.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hiçbir şey yapamayacaklarını ve faturayı ödemem gerektiğini söylediler. Oysa aynı durumda olan birçok tanıdığımı arayıp sordum, onlara internet aşım iadesi yapıldığını öğrendim. Önce “böyle bir iade yok” deniyor, konuyu açınca “şu anda böyle bir kampanyamız yok” cevabı veriliyor. Bu durum bana müşteriye göre farklı muamele yapıldığını düşündürüyor ve bu yaklaşımı son derece haksız buluyorum.

Vodafone’un, çocuğumun hattında oluşan bu fatura için özellikle internet aşımından kaynaklanan tutarı daha önce diğer müşterilerine yaptığı gibi iade etmesini veya makul seviyede indirime gitmesini talep ediyorum. Aynı durumda olan kişilere iade yapılırken bana hiçbir esneklik tanınmamasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.