Moda Çelikler İade Talebine Yanıtsızlık Ve Ücret İadesi Gecikmesi

13.10.2026 tarihinde Moda Çelikler’den 961T12259S kodlu bir elbiseyi 2.349 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 27.10.2026 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

İade sürecinin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise muhatap bulamıyorum. Paylaşılan telefon numarasını aradığımda numaraya ulaşılamadığı söyleniyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Bir müşteri olarak satın aldığım ürünün iadesini talep etmek ve ödediğim ücretin geri ödenmesini beklemek en doğal hakkım olmasına rağmen, hem paramın iadesi yapılmıyor hem de sorularıma cevap verecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik, firmaya duyduğum güveni tamamen sarsmış durumda.

Moda Çelikler’den talebim, 2.349 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesi ve iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. İade ettiğim ürüne ait kargo takip bilgilerini ve iade talebi oluşturduğuma dair ekran görüntülerini gerektiğinde kanıt olarak sunabilirim. İade sürecinin kontrol edilmesini ve yasal süreler içinde ücret iademin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Artık telefonda cevapsız bir şekilde beklemek istemiyorum. Sorunumun yazılı olarak yanıtlanmasını ve 2.349 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.