to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şifre SMS'i Gelmiyor Ve Faturalarımı Görüntüleyemiyorum
Vodafone Redbox 5g kullanıcısıyım. Hattıma ait faturalarımı görüntülemek için gerekli olan şifreyi iki haftadır bir türlü alamıyorum. Defalarca denememe rağmen telefonuma SMS gelmiyor ve bu nedenle online işlemlere giriş yapıp faturalarımı göremiyorum.
Yaklaşık 10 kez şifre talebinde bulundum, ancak her seferinde aynı durum yaşandı ve hiçbir SMS ulaşmadı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm, farklı zamanlarda aramama rağmen her defasında “mesaj gönderildi” bilgisi verilmesine karşın telefonuma herhangi bir SMS düşmedi. Hattımda fatura gecikmesi ve kısıtlama olmasına rağmen, bu durumun şifre gönderimini bu kadar süre tamamen engellemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Faturalarımı sağlıklı şekilde takip edemediğim için ödeme planımı yapamıyor, borç durumumu net olarak göremiyorum. Vodafone’un 0542*****49 numaralı hattıma ait şifre gönderim sorununu acilen çözmesini ve faturalarımı kesintisiz şekilde görebileceğim bir erişim sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Redbox 5g kullanıcısıyım. Hattıma ait faturalarımı görüntülemek için gerekli olan giriş şifresini yaklaşık iki haftadır bir türlü alamıyorum. Defalarca denememe rağmen telefonuma SMS ile şifre gelmiyor, bu nedenle online işlemler ekranına giriş yapamıyor ve faturalarımı görüntüleyemiyorum.
Bu sorunla ilgili şu ana kadar 5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde verilen bilgiler ve yapılan yönlendirmeler sorunu çözmeye yetmedi. Buna rağmen hâlâ giriş şifrem tarafıma iletilmediği için faturalarımı göremiyorum. Şifremle ilgili teknik sorunun acilen tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini, online işlemlere erişimimin sağlanmasını ve gerekiyorsa yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
