İptal Edilen Hat İçin Sürekli Ücret Kesintisi Ve Yetkisiz Yenilemeler

Vodafone Redbox 200 GB hattımla ilgili yaklaşık 3–4 ay önce, 542 müşteri hizmetlerini arayarak hattımı tamamen iptal ettirdim. Telefonda iptal talebimi açık bir şekilde iletmeme rağmen, sonrasında her ay 27 TL ile 80 TL arasında değişen tutarlarda kesintiler yapılmaya devam etti.

Geçen hafta tekrar 542’yi aradığımda, hattımla ilgili herhangi bir iptal talebi bulunmadığını, sadece hattın dondurulduğunu söylediler ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bugün tarafıma Vodafone’dan art arda 30’dan fazla SMS geldi ve bu SMS’lerde hattımın 544******** numaralı hattımın 300 TL ile 1.390 TL arasında değişen tutarlarla yenilendiği, kullanımlarımın açıldığı gibi mantıksız ve onayım olmadan yapılmış işlemler olduğu bildirildi.

Tekrar 542’yi aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sürekli farklı birime aktarılıp durdum ve somut bir yardım alamadım. Açıkça iptal ettiğim bir hat için aylardır benden ücret tahsil edilmesini ve üstüne bu şekilde yüksek tutarlı paket yenilemelerinin yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu hatta ait Mart/Nisan ayındaki ilk iptal talebim esas alınarak hattımın geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini, haksız yere kesilen tüm tutarların iadesini ve bugün gönderilen SMS’lerde belirtilen yenileme/borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.