Vodafone Satışta Verilen Aşım Ücreti Yok Sözü İhlal Edildi ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattımı Bursa Sur Yapı mağazasından alarak Vodafone’lu oldum. Bana burada, internet kotam dolduğunda hattımın otomatik olarak durdurulacağı ve herhangi bir aşım ücreti ödemeyeceğim açıkça sözlü olarak söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullanıyordum.

Nisan 2026 dönemine ait faturam geldiğinde 3007 TL gibi çok yüksek bir tutar gördüm ve büyük bir şok yaşadım. Normalde fatura tutarım öncesinde yaklaşık 470 TL civarındaydı, daha sonra bilgim dışında 520 TL’ye yükselmiş, ancak benim asıl şikayetim bu artış değil, kotamı aştığımda hattın duracağı söylenmesine rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmamdır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak canlı desteğe bağlanmadan önce robotla uğraşmak zorunda kaldığım için yaklaşık 15 dakika sonunda bir yetkiliye bağlanabildim. Görüştüğüm hanımefendi ilgiliydi fakat sorunum çözülmedi. Bana 1000 TL’lik bir iade olacağı ve sadece bu ay için 5 GB internet tanımlanacağı söylendi. Ancak bu 1000 TL’nin mevcut faturama değil, gelecek ayki faturalarıma yansıtılacağı ifade edildi. Ben, bana verilen sözlere rağmen oluşan bu aşım tutarını ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum ve bunu açıkça haksızlık, hatta insanlara bunun bile bile yapıldığı bir mağduriyet olarak görüyorum.

Ayrıca bu süreçte fark ettiğim bir diğer sorun da internet hizmetinin kalitesi oldu. Çekim gücü oldukça düşük, sık sık sorun yaşıyorum ve paketim diğer operatörlere kıyasla çok daha hızlı tükeniyor. Vodafone’a yeni geçmiş biri olarak hem verilen sözlerin tutulmaması hem de hizmet kalitesi nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Beklentim, bana satış aşamasında söylenen “kotayı aştığınızda internetiniz durur, aşım olmaz” bilgisinin arkasında durulması ve bu kapsamda faturamdaki aşım ücretinin iade edilerek sadece ödemem gereken makul tutarın tahsil edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti yönünde somut bir adım atılmasını talep ediyorum.