Vodafone Onaysız Aşım Ücretleri Nedeniyle Şok Fatura Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone müşterisiyim, buna rağmen hizmetten hiçbir zaman tam olarak memnun kalmadım. Son yaşadıklarımdan sonra ise Vodafone benim için tamamen bitmiştir. Taahhüdüm bitmeye yaklaşınca her yıl Vodafone tarafından aranıyorum ve farklı bir tarifeye geçiriliyorum. Her arandığımda, yoğun çalıştığım için internetim bittiğinde kullanıma devam etmek istemediğimi, istersem ek paketi kendim alacağımı özellikle belirtiyorum.

Buna rağmen hattımda toplam 10 kez internet aşımı yapılmış. Bunların 4 tanesi Şubat ayına ait faturama yansıtıldı ve bu faturayı ödedim. Mart ayına ait faturama ise 6 aşım daha yansıtılmış ve 600 TL civarında olması gereken fatura bu aşım ücretleriyle birlikte 2.147 TL olarak gelmiştir. 500 MB internetin 215 TL karşılığında, benim onayım ve bilgilendirmem olmadan nasıl satıldığına hiçbir şekilde anlam veremiyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmemde 1.000 TL’lik bir “hediye” tanımlayıp konuyu kapatmayı önerdiler. Oysa toplam 10 aşım bedeli olarak yaklaşık 2.150 TL zararım oluştu. Sonraki aramalarımda defalarca derdimi anlatmama rağmen en az 3–4 farklı kişiye tekrar tekrar aynı şeyleri anlattım, birinde telefon yüzüme kapandı, en son görüştüğüm kişi ise ses kayıtlarının dinleneceğini ve dönüş yapılacağını söyledi fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı ve artık bu süreçten gerçekten sıkılmış durumdayım.

Şubat ayında aşım ücretleriyle ödediğim faturanın devamı niteliğindeki Mart ayı 2.147 TL’lik faturayı özellikle bu haksız aşım bedelleri nedeniyle ödemedim ve hattımın bugün kısıtlanacağı bilgisi verildi. Müşterinin açık onayı alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan bu şekilde aşım ücreti yansıtılması ile aldatma arasında ne fark olduğunu merak ediyorum. Üstelik telafi adı altında verilen 1.000 TL’yi düşseniz bile kalan 1.150 TL’yi iznim olmadan benden tahsil etmeye çalışıyorsunuz.

Tarafımdan kesilen toplam 2.150 TL civarındaki aşım ücretinin iadesini ya da en azından Mart ayına ait 2.147 TL tutarındaki faturamın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı farklı bir operatöre taşıyıp, bu süreçle ilgili yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.