Aşırı Yüksek Fatura Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım. 16.01.2026 – 16.03.2026 dönemini kapsayan son 3 aylık faturam toplamda 10.000 TL’yi aşan bir tutar olarak tarafıma yansıtıldı. Son faturam 3.500 TL geldi ve müşteri memnuniyeti adı altında 2.000 TL iade edildiği, yani faturamdan silindiği bilgisi verildi; ancak bu düzeltme yapılan aşırı yüksek fatura tutarlarını ve yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadı.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde internet aşımı yaptığım söyleniyor. Yaklaşık 10 yıl boyunca başka bir operatörde, benzer GB’li faturalı hat kullandım ve hiç böyle bir sorun yaşamadım. Vodafone uygulamasında da paket kullanımımı kontrol ettiğimde, fatura kesim tarihine kadar kullanmaya yetecek kadar dakika ve internet hakkım görünüyordu. Buna rağmen, çekim sorunu yaşayan bir operatörün bedelini adeta biz kullanıcılar ödemek zorunda kalıyoruz.

Tarafıma SMS ya da arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttiğimde ise, “size SMS atmışız” şeklinde genel bir yanıtla geçiştirildim. Kullanım hakkım gerçekten bittiyse, bunu ek paket satın alarak çözebilirdim; internet aşımının bu kadar yüksek tutarlara ulaşacağının farkında olmama rağmen bana ne zaman, nasıl aştığıma dair açık ve şeffaf bir bilgi verilmedi.

Ayrıca 3 aylık faturamın detaylarını talep ettim, ilk talebimde “veremeyiz” cevabını aldım. Daha sonra aldığım fatura içeriklerinin de birbirinin aynısı olduğunu gördüm ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. İstanbul’da kullandığım hattımda hem çekim problemi yaşıyorum hem de kullanımımın çok üzerinde ve mantıksız bulduğum faturalarla karşı karşıya kalıyorum.

Tüm bu nedenlerle son 3 aya ilişkin yüksek fatura tutarlarının yeniden detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kısımların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone ile bu sorunu çözemediğim için, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.