Şebeke Sorunları Ve Şaşırtıcı 2.056 TL Fatura Şikayeti

Ocak 2026 itibarıyla yaklaşık 390 TL tutarında bir paketle Vodafone mobil hatta geçtim. Geçtiğim günden bu yana neredeyse her yerde çok ciddi şebeke sorunu, internet yavaşlığı ve genel çekim problemleri yaşadım. Sırf daha uygun fiyatlı olduğu için operatör değiştirmiştim ancak hizmet kalitesi nedeniyle eski hattıma dönmeyi düşünür hale geldim.

Ay sonu faturama baktığımda ise 2.056,75 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Paket aşımı olduğu söyleniyor. Bununla ilgili yalnızca paketin %80’ini kullandığıma dair bir SMS gönderilmiş, onun dışında ne mobil uygulama üzerinden ne de SMS ile herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da kota aşımı hakkında açık bir mesaj almadım. Normalde yaklaşık 390 TL ödemem gerekirken ilk ayda bunun neredeyse 5 katı kadar bir tutar talep edilmesi hem adaletsiz hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olmuştur.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 65 TL karşılığında paket aşımını engelleyebileceklerini söylediler. Yani aslında aşım riskini bildikleri halde bu bilgi baştan şeffaf biçimde paylaşılmamış, sorun yaşandıktan sonra ek ücretli bir çözüm önerilmiştir. Hizmet kalitesinin düşük olması, sürekli yaşanan şebeke ve hız problemleri ve üstüne bu kadar yüksek bir fatura yansıtılması nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Söz konusu 2.056,75 TL’lik faturada yer alan paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul düzeyde düzeltilmesini, ilk anlaştığım yaklaşık 390 TL civarındaki ücret üzerinden fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümü iptal ederek hattımı tekrar eski operatörüme taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.