Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Şebeke Sorunları Ve Şaşırtıcı 2.056 TL Fatura Şikayeti

ID:34820211

Rabia sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Şebeke Sorunları Ve Şaşırtıcı 2.056 TL Fatura Şikayeti

Rabia

Vodafone

09 Ocak 18:58

493

Rabia'nın Teşekkür Mesajı

“Ücret iadesi için alınan hızlı aksiyon için teşekkür ederim. Bu desteğiniz için bu yılı Vodafone ile kapatacağım. Fakat yeni yılda eski operatörüme geri döneceğim. Çünkü gün geçtikçe şebeke sorunu daha da artıyor.”

Ocak 2026 itibarıyla yaklaşık 390 TL tutarında bir paketle Vodafone mobil hatta geçtim. Geçtiğim günden bu yana neredeyse her yerde çok ciddi şebeke sorunu, internet yavaşlığı ve genel çekim problemleri yaşadım. Sırf daha uygun fiyatlı olduğu için operatör değiştirmiştim ancak hizmet kalitesi nedeniyle eski hattıma dönmeyi düşünür hale geldim.

Ay sonu faturama baktığımda ise 2.056,75 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Paket aşımı olduğu söyleniyor. Bununla ilgili yalnızca paketin %80’ini kullandığıma dair bir SMS gönderilmiş, onun dışında ne mobil uygulama üzerinden ne de SMS ile herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da kota aşımı hakkında açık bir mesaj almadım. Normalde yaklaşık 390 TL ödemem gerekirken ilk ayda bunun neredeyse 5 katı kadar bir tutar talep edilmesi hem adaletsiz hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olmuştur.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 65 TL karşılığında paket aşımını engelleyebileceklerini söylediler. Yani aslında aşım riskini bildikleri halde bu bilgi baştan şeffaf biçimde paylaşılmamış, sorun yaşandıktan sonra ek ücretli bir çözüm önerilmiştir. Hizmet kalitesinin düşük olması, sürekli yaşanan şebeke ve hız problemleri ve üstüne bu kadar yüksek bir fatura yansıtılması nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Söz konusu 2.056,75 TL’lik faturada yer alan paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul düzeyde düzeltilmesini, ilk anlaştığım yaklaşık 390 TL civarındaki ücret üzerinden fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümü iptal ederek hattımı tekrar eski operatörüme taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Vodafone

10 Ocak 11:29 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Ocak 11:30

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Ocak 13:41

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rabia

23 Mart 22:57

Ücret iadesi için alınan hızlı aksiyon için teşekkür ederim. Bu desteğiniz için bu yılı Vodafone ile kapatacağım. Fakat yeni yılda eski operatörüme geri döneceğim. Çünkü gün geçtikçe şebeke sorunu daha da artıyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Yetkisiz Aşım Ücreti Ve Zorunlu Aylık Ücret Şikayeti

Mehmet

Vodafone

08 Ocak 17:38

395

Vodafone hattıma ait 2026 Ocak faturamda 1319 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde “ek ücretler” ve “yurt dışı kullanım” adı altında ücretler çıkarıldığını, ayrıca 240 TL’lik paketim ve 25 GB internet hakkım olmasına rağmen, onayım olmadan birkaç dakikalık kullanım içi...

vodafone-yetkisiz-asim-ucreti-ve-zorunlu-aylik-ucret-sikayeti-1.jpg

Onaysız Tarife Aşımı Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Adem

Vodafone

08 Ocak 21:11

248

Vodafone hattım 0 534 *** ** 06 için 7 Aralık 2025 – 7 Aralık 2026 tarihleri arasını kapsayan döneme yaklaşık 2.950 TL tutarında fatura çıkarıldı. Mevcut tarifem 392 TL ve buna ek olarak sadece 379 TL’lik bir ek paket aldım. Bunların dışında, herhangi bir bilgilendirme mesajı veya onayım olmamasına ...

Onaysız Tarife Aşımı Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

S.g sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Şeffaf Olmayan Aşım Ücretleri Nedeniyle 3.035 TL Faturam Yüksek

S.g

Vodafone

07 Ocak 03:42

246

"Fatura ile ilgili yaşadığım problem, Vodafone tarafından yapılan inceleme sonucunda çözüme kavuşturulmuştur. Gerekli açıklamalar tarafıma iletilmiş ve mağduriyetim giderilmiştir. İadem hesabıma yansıtıldığında Tüketici Hakem Heyetinden şikayetimi geri çekeceğim. Süreçte emeği geçenlere teşekkür ederim."

Yanlış Faturalandırma Ve İade Sorunu: Vodafone’dan Haksız Ekstra Ücretler

Taner

Vodafone

18 Eylül 2025 15:46

1.066

Haziran 2025’te Vodafone faturalı hattıma internetimin bitmek üzere olduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 10 GB internet paketi satın aldım. Normalde aylık faturam 320 TL iken, internet paketini de 325 TL’ye aldım. Paket hattıma tanımlanacağı söylendi fakat yüklenmed...

Vodafone'da İlk Ayda Fahiş Fatura Ve Anlamsız Aşım Ücretleri

Fatma

Vodafone

11 Aralık 2025 18:09

773

Vodafone mobil hatta, “Yalın Tam Senlik 13” kampanyası ile 16 Kasım itibarıyla yeni geçiş yaptım. Daha ilk faturam bile kesilmeden, iki hafta dolmadan aşım mesajları gelmeye başladı. Tarife bedeli 189 TL olarak söylenmesine rağmen, hattımda şu an görünen tutar 650 TL’yi geçmiş durumda ve fatura döne...

vodafoneda-ilk-ayda-fahis-fatura-ve-anlamsiz-asim-ucretleri-1.jpg