to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red tarifesi şikayeti ve yeni teklif talebi
Vodafone Red abonesiyim ve tarifemi yenilemek için 15 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamada farklı Red tarifelerinin ve fiyatlarının açıkça yer almasına rağmen, hem uygulamada hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana sadece fahiş denilebilecek ve oldukça yüksek kalan teklifler sunuldu, asla farklı, daha uygun bir teklif verilmedi.
Şu an hattıma tanımlı paket için 1.150 TL ödüyorum. Buna rağmen bana 50 GB’lik paketleri ve çok daha yüksek ücretleri dayatır bir tavırla sunmaya çalıştılar, mevcutta 30 GB kullanmama rağmen ihtiyacım olmayan paketleri almam konusunda ısrar edildi. Özellikle görüştüğüm temsilci İ***** Bey’in yaklaşımından şikayetçiyim, taleplerimi dikkate almadı ve iletmedi. Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde “takdir sizin” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Bu tutumun Vodafone gibi bir markanın müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Hem uygulamada ve müşteri hizmetlerinde görünen yüksek fiyatların dayatılmasından hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili olarak tarafıma bir özür bekliyorum ve mevcut kullanım ihtiyacıma uygun, indirim içeren yeni ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda faturalı hatta, 2024 Yalın Fırsat 20 GB tarifesindeyim. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşırken birkaç kez arandım ve tarafıma teklifler sunuldu, ancak fiyatların yüksek olduğunu, indirim talep ettiğimi her defasında özellikle belirttim. Buna rağmen her aramada aynı fiyatlar üzerinden dönüş yapıldı, hiçbir şekilde avantajlı ya da sadakat indirimi yansıtılmadı.
Son olarak Perşembe günü görüştüğüm müşteri temsilcisi, 6 yıldır müşteri olduğumu, bu nedenle benim için bir indirim talebi oluşturacağını ve tekrar aranacağımı söyledi. Buna güvenerek bekledim ancak dün taahhüdüm sona ermesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir indirim ya da yeni teklif için aranmadım.
Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen sadakatimin karşılığını göremediğimi, müşteri hizmetlerinden de memnun olmadığımı belirtmek isterim. Hatlarımın başka operatöre taşınmasını istemiyorum ancak bugün itibarıyla indirimli, makul bir teklif ile dönüş yapılmazsa operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Uzun süreli müşteriniz olarak, taahhüt yenilemede gerçek bir indirim ve avantajlı tarife sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm falan gelmedi aradılar teklifte bulundular 2 saat sonra arar mısınız dedim 1 hafta oldu aramadılar ben arıyorum aynı kişiyle konuşup teklifi değerlendirmek için saçma sapan iş bilmez temsilcilerin konudan haberi olmadığı gibi görüşme talebimi iletmedi bir de üstüne üslupsuz konuşup hattı yüzüme kapattı o Dilan olacak mt, iletişim merkezinde çalıştırdıkları kişilere aşka eğitim verilmediği apaçık. Şikayetvar ekibindeki Sinan bey ise geri dönüş yapmadı asla konuyu takip etmedi buradan da çözdük diye yanıt vermiş Vodafone pişmanlıktır
