Vodafone Red Tarifesinde Fahiş Fiyat Artışı Ve Söz Verilen Şartların Tutulmaması

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Tarife yenileme döneminde hattıma fahiş bir fiyat yansıtıldı ve 555 TL olan ücretin 700 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Bu artış hem çok yüksek hem de tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Vodafone taahhüdüm bitmek üzere olduğu için sık sık aranmaktayım. Vodafone saha ekibi tarafıma ulaşarak daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş yapabileceğimi, 40 GB ve çoğu kullanımın sınırsız olduğu bir paketi yaklaşık 400 TL civarında sunacaklarını ifade ettiler ve bu yönde işlem yapılacağını söylediler; ancak daha sonra herhangi bir işlem yapılmadı. Buna karşılık, telefonla arayan müşteri hizmetleri ise kişiye göre değişen tarifeler sundu ve bana yaklaşık 700 TL civarında bir fiyat teklif etti. Saha ekibinin verdiği söz ile müşteri hizmetlerinin sunduğu fiyat arasında ciddi bir fark olması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Mevcut ekonomik koşullarda bu kadar yüksek orandaki artışı ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Vodafone’dan talebim, saha ekibinin bana ilettiği koşullara benzer, makul fiyatlı bir tarifeye geçişimin sağlanması, tarifeme indirim uygulanması ve mümkünse önceki fiyata daha yakın bir ücretle kullanıma devam etmemin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve Vodafone müşterisi olarak kalmayı sürdürmek istiyorum; aksi halde başka bir operatöre geçiş yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.