Vodafone Red Tarife Üzerindeki Mükerrer Ve Yetkisiz Ücretlendirmelerin İptali Ve İadesi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hat sahibiyim ve şu anda Red tarifesini kullanıyorum. Uzun süredir hattımda yaptığım kullanımla faturama yansıtılan tutarlar birbirini tutmuyor. 50 GB kullanımım olmasına rağmen, 15 GB’lik tarifeden iki kez ek paket alındığı ve bunun için 1.455 TL ek paket ücreti yansıtıldığı, ayrıca ne olduğunu bilmediğim “ek kullanım” adı altında tekrar 1.455 TL daha ücret çıkarıldığı bilgisini gördüm.

6 Ekim tarihinde ise kendi yanımda mobil uygulamada gördüğüm hareketler ile Vodafone merkezde görünenler birbirini tutmuyor. Uygulamada 3 kez 615 TL ve 1 kez 489 TL’lik işlem görünürken, Vodafone tarafında bunların fazlasıyla faturama yansıtıldığını öğreniyorum. Hattım için belirlenmiş limit 2.750 TL olmasına rağmen Google Play üzerinden bana 4.555 TL’lik Google Play ödemesi çıkmış durumda. Ayrıca TikTok için 4,39 TL’lik bir ücret olmasına rağmen, sistemde 7 kez 615 TL şeklinde görünen kalemler var. Son 6 aydır bu şekilde yüksek ve anlamsız tutarlar faturama yansıtılıyor.

Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, benim uygulamamda gördüğüm hesap ile onların ekranındaki hesaplamanın aynı olmadığını, ama bunu netleştirecek bir çözüm de sunmadıklarını gördüm. Hem tarifem hem ek paketler hem de Google Play ve TikTok gibi servisler üzerinden alınan bu yüksek tutarlı ücretlendirmelerin ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız ve mükerrer olduğunu düşündüğüm yaklaşık 3.000 TL’lik fazla faturanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tutarların bir daha onayım olmadan hattıma yansıtılmaması için gerekli kontrol ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.