Fragile Uyarısına Rağmen Sürat Kargo'da Kırılan Sunix Müzik Seti Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

02.11.2026 tarihinde Muş Sürat Kargo şubesinden Sunix marka bts-320 model, yaklaşık 16.000 TL değerindeki 1 aylık müzik setimi, kutu üzerinde “kırılacak” ibaresi olmasına rağmen kargoya verdim. 04.11.2026 tarihinde Ankara’da kargoyu teslim aldığımda kutu ters çevrilmiş, ezilmiş ve yıpranmış durumdaydı. Kutu üzerinde hassas olduğuna dair uyarı bulunmasına rağmen bu şekilde teslim edilmesi beni mağdur etti.

Gönderici ve alıcı olarak Gamze K***** adına, 21114806129354 takip numaralı kargoda, sadece kutuda değil müzik setinin kendisinde de ciddi hasar oluşmuş durumda. Üründe kırıklar var, hoparlörler patlak olduğu için ses net çıkmıyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Ürünü kargoya verirken hiçbir sıkıntı olmayacağı, sağlam şekilde ulaşacağı özellikle belirtilmişti.

Durumu fark edince Muş Sürat Kargo şubesini aradığımda, sorunun kendilerinden değil aktarma merkezinden kaynaklandığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek son derece umursamaz bir tavır sergilendi. Ardından Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü şubeye götürmem ve hasar tespit tutanağı tutturmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak şubeye gittiğimde bu kez de ürün teslim alınmadan hasar tespit tutanağı tutulması gerektiği söylenerek sorumluluk birbirine atıldı. Ürünü açmadan hasarın ne kadar olduğunu nasıl görebilirim, bu süreçte tamamen müşteriyi zora sokan ve mağdur eden bir yaklaşım sergilenmiştir.

Yaşadığım bu zarar ve mağduriyetin giderilmesi için, hasarlı Sunix bts-320 müzik setimin aynı marka ve model yeni, sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Sürat Kargo’nun bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, sorumluluğu kabul ederek zararımla ilgili çözüm üretmesini ivedi şekilde istiyorum.