Vodafone Premium Paketinde Wi-Fi 7 Modem Eksikliği Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Vodafone’dan 4 Kasım tarihinde 5g redbox Evde Sınırsız Premium paketini 12 ay taahhütlü olarak, aylık 2.140 TL karşılığında satın aldım. Henüz yeni abone olmama rağmen hem modem hem de fiyatlandırma konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Premium paket alırken Wi‑Fi 7 destekli bir modem beklentim bulunmasına rağmen, tarafıma Wi‑Fi 7 özellikli bir cihaz teslim edilmedi. Ödediğim yüksek ücret ve paketin “Premium” olarak sunulması dikkate alındığında, daha gelişmiş modem beklerken bu şekilde bir cihazla karşılaşmam hayal kırıklığı yaratmıştır. Modem konusunda tarafıma neden Wi‑Fi 7 destekli bir cihaz verilmediğinin açıklanmasını istiyorum.

Bunun yanı sıra, Vodafone tarafından WhatsApp üzerinden bana aylık 990 TL tutarında bir kampanya mesajı gönderildi. Mesajda sunulan kampanyanın da sınırsız 5g redbox internet hizmetini kapsaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ben aynı sınırsız internet hizmeti için aylık 2.140 TL öderken, bir başka müşteriye 990 TL’lik kampanya sunulması kabul edilebilir bir fiyat farkı değildir. Aylık 1.150 TL, yıllık ise 13.800 TL’ye varan bu farkın hangi gerekçeyle oluştuğunu anlamlandırmakta güçlük çekiyorum.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca hattı satın aldığım mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni abone olmuş ve 12 ay taahhüt altına girmiş bir müşteri olarak, neden çok daha yüksek bir ücret ödediğimin ve müşteriler arasında bu denli ciddi fiyat farklılıklarının hangi kriterlere göre belirlendiğinin Vodafone tarafından şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Vodafone’dan beklentim, yalnızca standart ve kalıplaşmış bir müşteri hizmetleri cevabı almak değildir. Mevcut aboneliğimin, tarafıma WhatsApp üzerinden iletilen 990 TL’lik kampanyanın koşullarıyla eşitlenmesini, Premium paket kapsamında Wi‑Fi 7 destekli modem beklentimin karşılanmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum tüm mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.

Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, 12 aylık taahhüdüm nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret ödemeden aboneliğimi sonlandırabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Vodafone gibi büyük bir telekomünikasyon şirketinden müşterilerine eşit, şeffaf ve adil bir hizmet sunmasını bekliyorum; konunun incelenmesini, fiyat farkının ve modemle ilgili eksikliğin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.