Trendyol’da Arızalı LCD Ekran İadesi Reddedildi Ve Haklarım İhlal Edildi

Trendyol üzerinden 11705145879 numaralı siparişle satın aldığım "technicflex iPhone 11 Uyumlu LCD Ekran Dokunmatik Ekran" adlı ürünü teslim aldıktan sonra, normal kullanım koşullarında yalnızca 1 gün kullanabildim. Çok kısa süre içinde ekran tamamen arızalanarak çalışmaz hale geldi.

Ürün arızalı ve ayıplı olduğu için, yasal süreler dolmadan Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü satıcıya geri gönderdim. Ancak satıcı firma ürünü kontrol ettiklerini ve çalıştığını iddia ederek iade talebimi reddetti ve arızalı ürünü bana geri gönderdi. Buna rağmen ürün hâlâ çalışmamaktadır. Ayrıca yasal 14 günlük cayma hakkımın, Trendyol politikası gereği 15 günlük iade hakkımın, satıcı tarafından keyfi şekilde kullandırılmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir ve ürünün ayıpsız olduğunu ispat yükü satıcıya aittir. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince de ayıplı mal durumunda sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Ayrıca mesafeli satış mevzuatı gereği, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım olmasına rağmen, hem ayıplı mala ilişkin haklarımın hem de cayma hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Trendyol’dan, satıcının bu tutumuna müdahale ederek iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını istiyorum.