Vodafone Redbox Hizmetinin Çalışmaması Ve Haksız Fatura Kesintisi

Vodafone’dan 20.05.2026 tarihinde Avcılar bayisinden 5G Redbox hizmeti satın aldım. Ürünü almadan önce defalarca Vodafone Redbox müşteri hizmetlerini aradım, kafamdaki soru işaretlerini sorup teyitlerini aldım. Bu bilgilere istinaden ürünü aldım. Ürünü kurduktan sonra düzgün çalışmadığı için hemen ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bana bunun geçici olduğunu, cayma hakkımı hemen kullanmamamı söylediler. Bir süre daha bekledim, her gün müşteri hizmetlerini aradım, ancak ürünü bu süre zarfında hiç kullanamadığım için nihayetinde cayma hakkımı süresi içinde kullanarak 02.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden iptalini yaptırdım ve cihazı eksiksiz aldığımız haliyle tarafıma verilen adrese kargo ile geri gönderdim.

Sadece ilk test aşamasında yaklaşık 8 saniyelik bir kullanım olmasına rağmen, bu hizmet için tarafıma 3 adet fatura düzenlendi ve toplamda 1.892,65 TL tutarında borç çıkarıldı. Taahhüt edilen hizmeti alamadığım, ürünü yasal süresi içinde iptal edip iade ettiğim halde bu faturaların kesilmesini kabul etmiyorum.

Fatura itirazı için yönlendirdikleri bir e‑posta adresi üzerinden defalarca itiraz maili göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Fatura itiraz birimiyle doğrudan iletişim kurabileceğim bir kanal da sunulmuyor.

Taahhüt edilen hizmetin verilememesi ve ürünü süresi içinde cayma hakkımı kullanarak iptal etmiş olmama rağmen, sadece birkaç saniyelik test kullanımı için kesilen ve toplamı 1.892,65 TL olan bu faturaların iptal edilmesini ve üzerime yansıtılan haksız ücretin tamamen silinmesini talep ediyorum.