Biletinial'dan İptal Edilen Kreator ve Overkill Konser Biletinin Geri Ödemesi Yapılmadı

Biletinial uygulaması üzerinden 15 Kasım tarihindeki Kreatör & Overkill konseri için 1 adet bilet satın aldım ve bu bilet için 4.500 TL ödedim. Daha sonra Biletinial’dan gelen SMS ile etkinliğin iptal edildiği ve bilet ücretimin 7‑10 gün içinde iade edileceği bildirildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Defalarca Biletinial’ı aradığımda, konuyla ilgili sorumluluğun organizatör firmada olduğu ve ödemenin onlar tarafından yapılacağı söylendi. Oysa ben bileti doğrudan Biletinial üzerinden aldım ve paramı kimin ödeyeceğiyle ilgili muhatabımın Biletinial olması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen sorumluluk almaktan kaçınan ve müşteriyi arada bırakan bir yaklaşım sergilediler.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına bir işkenceye dönüştü. Uzun süre otomatik ses kaydı dinletilip hatta bekletildim, neredeyse yarım saat bekledikten sonra zorla bir yetkiliye ulaşabildim. Bu hem zaman kaybı hem de son derece yıpratıcı bir süreç oldu ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Biletimi Biletinial üzerinden satın aldığım için iade sürecinin de Biletinial tarafından hızlı ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, 4.500 TL’lik bilet ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.