Yanıltıcı Satış Ve Aşırı Fatura, Hız Düşüklüğü

Türk Telekom sabit internet altyapısı olmadığı için alternatif olarak Vodafone Redbox hizmeti aldım. Bayide bana 5g Her Yerde paketi için aylık 900 TL, cihaz kutu ücretiyle birlikte toplamda 1.200 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak ilk ay faturam 14 Eylül 2029 tarihinde 1.460 TL olarak kesildi ve bu tutara vergilerin sonradan eklendiğini öğrendim, satış aşamasında vergilerle ilgili böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi.

İkinci ay “ne yapalım çocuklar internetsiz kalmasın” diyerek devam etmeye çalıştım fakat bu sefer de hızım düşürüldü ve yaklaşık 3 Mbps hız almaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adres değişikliği nedeniyle 500 TL ödeyerek Her Yerde paketi almam gerektiği söylendi. Oysa bayiden kutuyu ve hizmeti alırken, 5g hizmeti alabilmem için kendi sistemlerine göre farklı bir adres tanımladılar ve ben bunu bilerek, onlara güvenerek bu hizmeti satın aldım.

Şu anda fiilen 2.000 TL’ye yakın bir bedel ödeyip yaklaşık 3 Mbps hızla internet hizmeti alıyorum. Müşteri hizmetleri hızı artırmak için ilgili ekibe yönlendirme yaptığını iletti ancak süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve önceki deneyimlerim nedeniyle bunun somut bir çözüme dönüşmeyeceğini düşünüyorum. Hat numaram 5413****51’dir, hizmeti Siirt Merkez’deki bayiden aldım.

Sözleşmemin cezasız şekilde feshedilmesini ve özellikle ikinci ay faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Satış aşamasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması ve sonrasında da aldığım hizmetin taahhüt edilen hız ve bedelle uyuşmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.