Çözüldü: Vodafone Paketi Değişikliği Sonrası Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Azat · 2026-01-25T10:34:04+03:00

Vodafone hattım için dün paket değişikliğine gittim. Görüşme sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret faturama yansımayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen hattıma yüksek tutarlı bir fatura çıkarıldığını gördüm ve faturaya cayma bedeli yansıtılmış durumda. Ben, paket değişikliği sırasında tarafıma söylenen “faturanıza ek bir ücret yansımayacak” bilgisinin dikkate alınmasını ve haksız yere yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, geçiş yaptığım yeni paketin de bu vaat edildiği şekilde, ek ücret olmadan tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, ücret iadesi ve paketimin düzeltilmesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Azat

Bilgim ve onayım dışında olan şeyler için para ve yüksek fatura çıkarmaya devam ediyorsunuz en kısa zamandan Vodafone'dan ayrılmayı düşünüyorum herhangi bir ücret iadesi ve değişim yapılmadı

Azat

Vodafone hattıma son iki aydır normalden çok daha yüksek fatura yansıtılmaktadır. Özellikle Ocak ayı faturam 379 TL olarak geldi ve inceleme yaptığımda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hatta sürekli ek paket tanımlandığını fark ettim. Ben bu ek paketleri kendim satın almadım, herhangi bir onay SMS’i verip kabul etmedim. Buna rağmen son iki faturamda da aynı durum tekrarlandı ve faturalarım ciddi şekilde yükseldi. Bu durum bütçemi çok zorluyor ve mevcut faturayı ödeyemeyecek duruma geldim. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim, bilgilendirme ve ücret iadesi talep ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bilgim dışında tanımlanan bu ek paketler nedeniyle oluşan tutarların iptal edilmesini ve son iki aydır yansıtılan fazla ücretlerin faturamdan düşülerek iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür onaysız ek paket tanımlamalarının hattımda tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını arz ediyorum.

Azat

Teşekkürler

Benzer Şikayetler

Cayma Bedeli Olmayacak Dendi 1816 TL Fatura Yansıtıldı Mağdur Edildim

Mehmet

Vodafone

352

Vodafone hattım için daha önce faturalarım çok yüksek geldiği için bütçeme uygun bir tarifeye geçiş yapmak istedim. Geçiş işlemi sırasında tarafıma cayma bedeli yansımayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek onay verdim ancak 08.12.2025 tarihinde hattıma 1.816 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığ...

Faturama Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Gülistan

Vodafone

227

Yaklaşık yirmi yıldır kullanılan ve bir yıl önce kendi üzerime aldığım Vodafone mobil hattım için geçen ay faturama 2.600 TL’yi aşan tutarda cayma bedeli yansıtıldı. Az önce bu tutarı da içeren fatura borcumu tamamen ödedim; ancak bu cayma bedelinin haksız yere alındığını düşünüyorum. Tarife veya p...

Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Faturama Yansıtıldı, İade Talep Ediyorum

Enes

Vodafone

354

Vodafone hattım üzerinden, tarafımdan herhangi bir talep veya onay olmaksızın ek bir tarife/paket ücreti yansıtılmıştır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana bu ek paketin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak bu ay faturama giriş yaptığımda, herhangi bir iptalin gerçekle...

1 Destek

Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenirken Sonradan Ücret Talep Edilmesi

Rabia

Vodafone

204

Vodafone mobil hattım ile ilgili yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi bana net bir şekilde hiçbir şekilde cayma bedeli olmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemimi gerçekleştirdim ve hattımla ilgili kararımı buna göre verdim. Ancak bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde...

cayma-bedeli-olmayacagi-soylenirken-sonradan-ucret-talep-edilmesi-1.jpg

Vodafone Verilen Söz Tutulmadı

Doğan

Vodafone

116

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 ay önce kısa süreli kullandıktan sonra farklı bir operatöre taşıdım. Hattı taşımadan önce Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cayma bedelinin 1 ay içinde yansımayacağı, yani benden cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı farkl...