Vodafone Verilen Söz Tutulmadı

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 ay önce kısa süreli kullandıktan sonra farklı bir operatöre taşıdım. Hattı taşımadan önce Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cayma bedelinin 1 ay içinde yansımayacağı, yani benden cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı farklı operatöre geçirdim.

Ancak hattımı taşıdıktan sonra gelen faturada cayma bedelinin de yer aldığını gördüm ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Bu durum üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün birkaç kez müşteri temsilcisi ile görüştüm, uzun uğraşlar sonucu zorla öğrendiğim kadarıyla şikayetimin olumsuz sonuçlandığı söyleniyor ama bana ne gerekçe ne de detaylı bir açıklama yapıldı.

Müşteri hizmetlerinin açıkça “cayma bedeli yansımayacak” beyanına rağmen, faturama cayma bedeli yansıtılması ve sonrasında şikayet kaydı oluşturmaya çalıştığımda kimsenin konuyla ilgilenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bayrampaşa’da yaptığım bu işlem sonrası, hem verilen söz tutulmadı hem de süreç boyunca bilgilendirilmedim.

Vodafone’un müşteri hizmetleri tarafından bana iletilen bilgi doğrultusunda, faturama yansıtılan cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.