Vodafone Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretleri Hakkında Şikayet Ve İptal Talebi

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Eski tarifemde internet kullanım hakkım bittiğinde hat otomatik ve ücretsiz olarak internete kapanıyor, ek bir ücretlendirme olmuyordu. Yeni tarifeye geçtikten sonra ise internet paketim bittiğinde, benim açık bir onayım olmadan otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmış.

22 Eylül – 22 Ekim fatura dönemimde internet paketim bittikten sonra önce 500 MB, ardından da 1 GB’lik ek internet paketleri otomatik satın alınmış ve bunlar dakikalar içinde bitmiş görünüyor. 500 MB’lik paket yaklaşık 3 dakikada, hemen ardından tanımlanan 1 GB’lik paketin de yüzde 80’i yaklaşık 7 dakikada bitmiş. Normalde yaklaşık 500 TL olan faturam bu internet aşım paketi ücretleri sebebiyle 3.700 TL olarak yansıtılmış.

24 Ekim Cumartesi günü faturamı 3.700 TL olarak görünce müşteri hizmetlerini arayarak, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan otomatik ek internet paketi tanımlandığını, önceki tarifemde böyle bir durum yaşanmadığını ve bu nedenle bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Görüşme sonunda en fazla 1.000 TL’ye kadar iade yapılabileceği söylendi. Ayrıca bu tarifeyi bana telefonda satan Vodafone bayisinin, internet aşımında otomatik ek paket tanımlanacağı bilgisini hiç vermediğini iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri bayilerin bu bilgiyi her zaman veremeyebileceğini söyledi.

Ben, yeni tarifeye geçerken internet aşımı ve otomatik ek paketler konusunda açıkça bilgilendirilmediğim için ve son derece kısa sürede oluşan bu anormal internet aşımından dolayı fatura tutarını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Talebim, yalnızca tarifemin normal ücreti olan yaklaşık 500 TL’yi ödemek ve kalan 3.200 TL’lik ek internet ücretinin iptal edilmesidir. Konunun incelenmesini, hattıma tanımlanan otomatik ek internet paketlerinin rızam dışında yapıldığının dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 3.200 TL’lik kısmın iptal edilmesini arz ediyorum.