A101 Mavikent Şubesinde Kasa Arkası Ürün İadesi Reddedildi

26.10.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey ilçesi Mavikent Mahallesi’indeki c-451 kodlu A101 şubenizden Dardanel marka ton balığı da içeren alışveriş yaptım. Saat 14.51’de aldığım ürünü, aradan sadece beş‑on dakika geçtikten sonra iade etmek için mağazaya geri döndüm; ancak personel iade talebimi hiçbir makul gerekçe olmadan reddetti.

Kasadaki kadın personel önce kartla alıp almadığımı sordu, kartla aldığımı söyleyince kart iadesini bilmediği için başka bir arkadaşına yönlendirdi. Daha sonra bana iade için üzerinden bir gün geçmesi gerektiği söylendi. Bu mantıksız gerekçeden sonra bir başka personele danıştılar ve en sonunda “kasa arkası ürün” diyerek ürünü iade alamayacaklarını ilettiler. Fişim yanımdaydı ve ürünle ilgili önceden bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, sanki hiçbir hakkım yokmuş gibi davranılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünün iadesiyle ilgili yasal haklarımın bu şekilde yok sayılması ve personelin süreci bilmediği halde bunu kabul etmek yerine beni oyalaması, A101 gibi büyük bir markaya yakışmayan bir tutumdur. Müşteriyle alay eder gibi tutum sergilenmesini ve “şikayet edecekseniz kapıdaki numarayı arayın” şeklindeki ilgisiz yaklaşımlarını kabul etmiyorum.

Ürünün iadesinin alınmasını ve kredi kartıma bedelinin iadesini, ayrıca ilgili şubedeki personelin hem müşteri iletişimi hem de iade süreçleri konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.