Onaysız Otomatik İnternet Paketleri Faturamı Şişirdi

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 23 Haziran 2026 tarihinde telefonumdan video indirirken kendi internetim açıktı, bu nedenle öncelikle kendi paketimdeki internetim bitmiş. Ardından Vodafone, hiçbir onayımı almadan hattıma önce 175 TL’lik ek internet paketi tanımlamış, video indirme devam ettiği için internet hemen bitmiş ve bu defa 215 TL’lik ek internet paketini defalarca kez otomatik olarak tanımlamış. O sırada gelen SMS’leri görmediğim için işlem sürdükçe ek paketler yüklenmeye devam etmiş.

Normal şartlarda faturam ve almak zorunda kaldığım ek paketlerle birlikte ödemem gereken toplam tutar 905 TL civarındayken, bu otomatik tanımlanan ek internet paketleri yüzünden faturam 3.042 TL’ye yükselmiş. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar.

Onayım ve açık, net bilgilendirmem olmadan hattıma bu şekilde otomatik ve yüksek ücretli internet paketleri tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Fazladan çıkarılan bu internet ücretlerinin ve bu nedenle şişen fatura tutarının iptal edilmesini, normal ödemem gereken tutara dönülmesini ve haksız alınan bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.