Vodafone Otomatik Aşım Paketleri Nedeniyle Gelen 10 GB Şok Fatura Ve İptal Talebi

15.11.2026 tarihinde saat 01:29’da Vodafone faturalı hattımda tanımlı internet paketim biter bitmez hattıma otomatik olarak internet aşım paketleri tanımlanmaya başladı. 01:30’da 500 MB’lik ilk paket, ardından 01:31, 01:42, 01:47, 01:48, 01:50, 01:51, 01:53, 01:54 ve 01:59 saatlerinde 1 GB’lik toplam 9 paket olmak üzere, dakikalar içinde hattıma toplam 10 GB’lik aşım paketi yansıtıldı.

Bu süreçte evdeydim ve telefonumun çoğunlukla Wi-Fi’a bağlı olduğunu düşünüyorum. Bağlı olmasa bile yarım saat gibi kısa bir sürede 10 GB’lik bir internet kullanımını açıklayabilecek mantıklı bir senaryo ya da bu kadar yüksek veri tüketecek bir uygulama bulunmamaktadır. Buna rağmen hattıma otomatik olarak peş peşe aşım paketleri tanımlanmıştır.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt bile açamayacaklarını, faturanın kesilmesini beklemem gerektiğini belirttiler. BTK üzerinden yaptığım şikayet sonucunda ise “herhangi bir hata görünmediği” şeklinde kısa bir yanıt dışında hiçbir açıklama yapılmadı, detaylı inceleme talebim dikkate alınmadı ve tarafıma ek bilgi paylaşılmadı. Bu süreçte bana ne teknik bir açıklama sunuldu ne de makul bir çözüm önerildi.

Büşra D***** olarak, 0507*****36 numaralı Vodafone hattımda görünen bu internet kullanım detaylarının teknik olarak ayrıntılı biçimde incelenmesini, dakikalar içinde gerçekleşmiş görünen bu olağan dışı kullanımın nedenlerinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. 10 GB’lik bu aşım paketleri nedeniyle faturama bir anda yaklaşık 2.850 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmasını kabul etmiyor, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.