Faturamda 0 TL Ücret Ve 2.710 TL Aşım Ücreti Hatası

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifemde, normalde aylık ücretimin yazması gereken yerde sistemde 0 TL görünüyor. Ve kullanmadığım internet için 2.710 TL gibi bir aşım ücreti gösteriyor. Kullanım detayı kısmı ise bu durumu açıklayacak hiçbir net bilgi vermiyor, bu yüzden ortada ciddi bir sistemsel hata olduğunu düşünüyorum.

Bugün durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Zaten hatta düşmekte çok zorlandım, bağlandıktan sonra da görüştüğüm temsilci ne anlattığımı tam olarak anlamadı ve sorularıma net cevap veremedi. “Siz kullanmışsınız, sonra arayın iade ederiz” gibi baştan savma bir cevap verdi, ne bu 2.710 TL’lik tutarın nasıl oluştuğunu açıkladı ne de sistemdeki bu görünümle ilgili tatmin edici bir açıklama yaptı.

Ben, hattıma yansıtılmak istenen 2.710 TL’lik internet aşım tutarının ve tarifemin sistem üzerinde nasıl göründüğünün detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Sistemsel bir hata varsa bunun acilen düzeltilmesini, haksız veya hatalı olan tüm tutarların iptal edilmesini ve tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, tarifemin ve kullanım detaylarımın açık, anlaşılır ve doğru bir şekilde güncellenmesini, bu tür bir sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda da cayma bedeli uygulanmadan hattımı sonlandırma hakkı tanınarak operatörden ayrılmak istiyorum.

Bu konuya hassasiyetle yaklaşılıp, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.