to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Adımlı Aşım Ücretleri Haksız Fatura
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve 0554*****76 numaralı faturalı bireysel hattımı kullanıyorum. Mayıs ayı faturamda hiçbir şekilde kabul etmediğim ve mantıklı bulmadığım bir “adımlı aşım” uygulamasıyla karşılaştım. Paketimde 10 GB internet bulunmasına rağmen kullanım detaylarında sadece 5,5 GB harcanmış görünürken, tarafıma 9 adet adımlı aşım ücreti yansıtılarak toplamda 2.367 TL tutarında fatura çıkarılmış.
Hem paketimin tamamı bile kullanılmamışken böyle bir aşım görünmesi hem de tarafıma bu “adımlı aşım” uygulamasıyla ilgili net, açık bir bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle bu faturaya itiraz ediyorum. Bu ücretlendirmede açık bir hata veya haksız ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Mayıs ayına ait 2.367 TL’lik faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm adımlı aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve gerekirse geriye dönük olarak da bu tür bir işlem yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma Mayıs ayında haksız yere adımlı aşım ücreti yansıtılmıştı, itirazım sonrasında iadesini almıştım. Ancak bu ay yine aynı sorunla karşılaştım ve 21 Haziran’da kesilen faturama yaklaşık 605 TL tutarında adımlı aşım ücreti eklenmiş. Hattımda tanımlı kotayı aşmadığım halde her ay tekrar eden bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım ve artık neden adımlı aşım ücreti yansıtıldığını anlayamıyorum.
Bahsi geçen hat numaramın son 4 hanesi 9976 olup, bu ayki fatura tutarım toplamda 1.027 TL olarak görünmektedir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hattın yasal sahibiyle görüşmeleri gerektiği söylendi, daha önce de aynı sorunu yaşamış olmama ve iade almış olmama rağmen yine net bir çözüm üretilmediği için görüşmeyi sinirlenip kapatmak zorunda kaldım.
Mayıs ve bu ay tekrarlayan bu haksız adımlı aşım ücretinin incelenmesini, son faturama yansıtılan yaklaşık 605 TL’lik adımlı aşım bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim sorunum.cok çabuk çözüldü
