Vodafone Onaysız Ek Paket Yüklemesi Ve Aşırı Fatura

Vodafone faturalı hattım için Sakarya’da yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 60 GB internet içeren tarifemi kullanıyorum ve normalde bu internet hakkı bana rahatlıkla yetiyor. Buna rağmen Ağustos dönemine ait faturamda toplam 3.276,00 TL borç çıkarıldığını gördüm. Tarife ücretim vergilerle birlikte 776,77 TL iken, talep etmediğim ek kullanım için 2.560,00 TL yansıtılmış.

9 Ağustos tarihinde hattıma bilgim ve iznim dışında otomatik ek kullanım paketi tanımlanmış. Bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ek paket fiyatı hakkında SMS ya da başka bir uyarı olmadan bu işlem gerçekleştirilmiş. Evde Wi-Fi kullandığım halde 60 GB internetin 17 günde bitmiş görünmesi de son derece anormal bir durumdur. Üstelik 2025 yılında faturalı hatta geçerken tarafıma otomatik aşım paketi yapılmayacağı yönünde söz verilmiş olmasına rağmen, buna aykırı şekilde hattıma otomatik ek paket tanımlanmıştır.

Vodafone’un hem verilen söze aykırı davranması hem de onayım olmadan otomatik ek paket yükleyip çok yüksek bir tutarı faturama yansıtması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ağustos ayına ait 3.276,00 TL tutarındaki faturamın incelenerek, talep etmediğim otomatik ek paket ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın yalnızca kendi tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.