to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Temsilcisi Yanlış Bilgilendirme Yapıp İptal Talebini Reddediyor
Vodafone Türkiye’de kullanmakta olduğum 0 54*********06 numaralı faturalı bireysel hattımı iptal ettirmek için 10.08.2026 günü saat 13.24’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede G**** isimli müşteri temsilcisi, talebimi almamak için BTK mevzuatına aykırı şekilde yalnızca fatura kesim gününde, yani ayın 6’sında iptal işlemi yapılabileceğini söyledi.
Hattımı derhal iptal ettirmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, buna rağmen talebimi almamış ve işlem başlatmamıştır. Temsilci kodunu talep ettiğimde de paylaşamayacağını söyleyerek bu bilgiyi vermeyi reddetmiştir. Bu nedenle BTK üzerinden de şikayet kaydı açmak zorunda kaldım.
BTK mevzuatına uygun olarak 0 54*********06 numaralı hattımın gecikmeksizin iptal edilmesini ve iptal işleminin tarafıma SMS veya e-posta yoluyla net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış bilgilendirme yapan ve temsilci kodunu paylaşmayan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Oldukça ilgilenildi, hiç yormadan işlemim gerçekleştirildi
