to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Temsilcisinin Rıza Dışı İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi
27.07.2026 tarihinde Vodafone mobil hattım için faturalıdan faturasıza geçiş talebinde bulundum. Bu talebe ilişkin 1-8107840519264 numaralı kayıt açıldı. 30.07.2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi olduğunu belirten K***** isimli kişi tarafından arandım. Kendisi, açıkça faturalıdan faturasıza geçiş talebimi işleme almak yerine ısrarla tarife satmaya çalıştı. Böyle bir tarifeye ihtiyacım olmadığını net şekilde belirtmeme rağmen, “Sizi ben aradım yalnız, bilgilendirme yapıyorum” diyerek son derece üstenci, polemik yaratmaya açık ve saygısız bir üslup sergiledi.
Yaşanan bu gerginliğin ardından, kendisi işlemi onaylayıp onaylamadığımı sordu. Ben de “Onaylıyorum” diyerek tereddüde yer bırakmayacak şekilde rızamı ifade ettim. Bunun üzerine bana, işlemin tamamlandığını söyledi. Ancak daha sonra Vodafone sisteminden yaptığım kontrollerde ve başka bir müşteri temsilcisi olan A*** Bey ile yaptığım görüşmede, K***** Hanım’ın sözlü onayımı almasına ve “işleminiz tamamlandı” demesine rağmen talebimi kasıtlı olarak iptal ettiğini öğrendim. Bu durum, tarafıma açıkça yanlış bilgi verildiğini ve gerçeğe aykırı beyanla işlem yapıldığını göstermektedir.
Müşteriden net bir onay alındığı halde, arka planda rıza dışı iptal işlemi yapmak hem büyük bir usulsüzlük hem de ciddi bir saygısızlıktır. Bu art niyetli tutum nedeniyle K***** isimli çalışan hakkında 1-8116955677453 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Tüm bu süreçte yaşanan aksaklığın ve gecikmenin, tamamen ilgili personelin kasıtlı eyleminden kaynaklandığını özellikle vurgulamak isterim.
Son gelen faturam yaklaşık 1237 TL civarındadır. Bu nedenle, faturalıdan faturasıza geçiş talebimin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, ilgili personelin bu yalan beyana dayalı işlemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme, benim rızam veya hatamdan değil, doğrudan Vodafone personelinin kasıtlı davranışından kaynaklandığı için, önümüzdeki ay hattım için kesinlikle yeni bir fatura çıkarılmamasını, bu yönde gerekli tüm düzeltme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Şikayet oluşturduktan 1 saat 15 dakika sonra Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım. Gerekli talebim gün içerisinde çözüldü ve faturasız hatta sıkıntısız bir şekilde geçtim. Teşekkür ederim.
Sorunum ile ilgilenilip kısa zamanda çözüm sağlandığı için basta çözüm merkezi uzmanına ve gerekli şikayet talebi konusunda yönlendirme yapan ve tüm sorularıma sabırla cevap veren Arda Bey'e olmak üzere Vodafone'a teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim. Sorunum çözüldü ve tarafıma bilgi verildi.
