Onaysız Faturasız Hat Geçişi Ve 3 Ay Süren Mağduriyet

Vodafone hattım için Red 40 tarifesini kullanıyordum, taahhüdüm bitmek üzereydi. Kendime uygun bir tarife bulamadığım için 27.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı tamamen iptal etmek istediğimi ilettim. Talebim için kayıt açıldığı ve bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

01.08.2026 tarihinde saat 11:16’da tekrar arandım ve bu görüşmede bana hattımı iptal etmek istediğim halde “faturasız hatta geçmek istiyorsunuz” şeklinde soru soruldu. Ben de hat iptali için talep açtığımı, yanlışlık olabileceğini belirttim. Ardından temsilci “hayır, sizi faturasız hatta geçiriyorum, onaylıyor musunuz” dedi. Bu noktada ben vazgeçtiğimi söyledim, onay vermedim ve bir anda ses kesildi, görüşme sonlandı. Bana “talebiniz devam ediyor mu” ya da herhangi bir kampanya/ikna cümlesi kurulmadı, onayım açıkça alınmadı.

Görüşme sonrası ben de tekrar uygulamaya girerek tarifelere baktım, bana aynı tarifeden devam etmem için bir teklif sunuldu ve bunu kabul ettim, talebiniz alındı şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen hattımın faturasız hatta geçirildiği bilgisiyle karşılaştım. Üstelik bu işlem yüzünden 3 ay boyunca tekrar faturalı tarifeye geçemeyeceğimi öğrendim ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ben hattımın onayım olmadan faturasız hatta geçirilmesini kabul etmiyorum. 27.07.2026 tarihinden itibaren ve özellikle 01.08.2026 saat 11:16’da yapılan çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini, onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve hattımın mağduriyet yaşamadan önceki koşullara uygun şekilde yeniden faturalı kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.