Vodafone Müşteri Hizmetleri Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Ali

625

Merhabalar. Vodafone müşteri hizmetleri ile bir problemim oldu. Sorun şu: ben yaklaşık 2 senedir Vodafone kullanıcısıyım. Benimle aynı anda operatöre geçen arkadaşıma 3000dakika 40GB internet WhatsApp, Instagram, Messenger kotadan yemeyen tarifeyi 300 TL'ye verdiler. Bana ise eski tarifemden daha düşük olarak 2500dakika 25GB internet paketini 409 TL'ye verdiler. Bende bu tarifeye geçtikten 10-15 gün sonra pişman oldum ve operatör değiştirmek istedim. Bana 550 TL lik cayma bedeli çıkardılar. Ve müşteri hizmetlerinde uzman ekipten görüşmüş olduğum beyefendi caymamam için elinden geleni yaptı ve beni şunları diyerek ikna etti. ''sizin memnuniyetiniz bizim için önemli. Siz operatör değiştirmeyin. Şu anda ilk ay tarife değiştiremezsiniz. 4 aralıkta arayın ve uzman ekiple görüşmek isteyin. Sizin şu anda kullandığınız tarifeyi 300 TL'ye indirirler sizde zarar etmezsiniz'' dedi. Bende tekrar tekrar emin misiniz diye sordum ve evet eminim dedi. Şu anki 409 TL lik paketinizi 300-310 TL arasına indirirler dedi ve hatta bu aya özel size 50 TL lik indirimde sağlayacağım dedi ve 50 TL indirim gerçekten de sağladı. Şimdi 4 Aralık ve aradım ve bana dedikleri şey böyle bir şeyin olması mümkün değil ve şu anda da caymak istersem 850-890 TL civarı cayma bedeli çıktığını söyledi. Böyle bir saçmalık işte. 10-15 gün önce kapatsaydım 500 TL olacaktı ve bana yalan söyleyerek şu an da kapatırsam 850 TL civarı para ödeyeceğim. Bir dedikleri bir dediklerini tutmuyor ve beni bekleterek 300 TL daha fazla paramı alacaklar. Konu 300 TL para değil bana yalan söyleyip kandırmaları. Hakkımı arayacağım. Mağduriyetim giderilmezse ne gerekiyorsa yapacağım...

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi